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　　現在服務行業很是火爆，從事服務行業的人也是越來越多。服務員就是最常見的服務行業的人員，掌握一定的溝通技巧可以讓自己的服務更好的被認可。那么，服務員應該怎么和客人溝通呢？

　　首先服務員要意識到客人前來是享受服務的，做好自己最基本的本職工作是必要的。很多地方的服務員有些時候只是擺設，什么事情都要客人自己來做，這樣會引起客人很大的不滿，作為一個服務員最基本的本職工作都要偷懶，誰還愿意與之交流。其次，在與客人進行溝通時，合適的稱呼很重要。一方面合適的稱呼可以讓客人受到尊重，另一方面也容易讓客人覺得親切，尤其是那些年紀稍微大一些的叔叔阿姨們。

　　再者，服務員在與客人進行溝通的時候，要盡可能的讓客戶知道自己在說些什么。對于年輕人要使用普通話，對于年級較大一些的讓人如果他們用的是方言那也可以用方言，不過最好也用普通話。而且和年級大的客人說話時要慢一些，聲音大一些，便于他們聽清楚。還有跟客人極性溝通機構的時候，要注意同客人說話，這點是非常重要的。認真的聽客人說話，可以獲取更多的有關客人的信息，也可以表現出對客人最基本的尊重，這樣更便于為客人提供服務。對于服務員應該怎么和客人溝通，不管面對什么樣的客人，始終以友好的態度，面帶微笑為他人提供服務，可以和客戶更好的溝通。

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