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　　有人說前臺是一個很簡單的職位，每天只要負責簡單的接待工作就可以了，可以算得上是工作輕松的。但是其實一個好的前臺并不只有這么一點要求，就像酒店前臺，其實也是需要掌握一定的溝通技巧才行的。那么究竟酒店前臺怎么和客人溝通，怎樣才能達到最好的溝通效果呢？

　　作為一個前臺來說，語言的使用是非常重要的。首先是要注意文明用語的使用，然后是注意說話的語氣要輕柔，但是又保證客人能夠聽清楚你的表述，這是一個最為簡單而基礎的溝通。然后就是注意為客人提供雙重的服務，包含了功能服務以及心理服務。其實在酒店當中也是有一些其他的經歷的，這些可以是通過前臺的熱情介紹之后了解到的，也可以是通過自己看到的而產生的美好回憶等等。也許這一位客人因為這一次的美好體驗，下一次還會光顧呢？

　　另外對于酒店前臺來說說話是需要講究藝術性的，這一點也很重要。任何人都不希望被否定，就拿抽煙來說，你可以說“不好意思，我們這邊有專門的抽煙場所，這邊請”，而不是說“我們這里不能抽煙”，這樣的兩種說法大家是不是也覺得各自的接受程度是不同的呢？其實這樣的實際比較之后大家就完全能夠理解酒店前臺怎么和客人溝通的問題了。更多的給客人一些好的記憶，不管后期還是否會光顧，至少對自己的這一次溝通是不會后悔的。

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