閱讀 :1503

　　溝通是人們無時無刻都在運用著的，哪怕是與家人的聊天，其實也算得上是一種溝通。優秀的溝通人員往往能夠運用出色的溝通技巧來更好的達成協議，而失敗的溝通也是很容易導致協議的失敗的。不論是哪一種情況，其實都是需要講究溝通技巧的。書本上有很多關于與客戶溝通技巧的解釋，但是我們更多的是需要實踐驗證才行的，基于實戰的客戶服務溝通技巧才更重要。

　　很多人在溝通的過程當中會首先陳述自己的掛念，這一點是沒錯的，只要做到了清晰明了的陳述，也是以一種溝通的方式。但是如果僅僅只是局限在自己的陳述當中，結束了之后什么話也不說，就只是靜靜的等待客戶說話，這時候的溝通其實就是失敗的。哪怕說一句“我的觀點是這樣的，您認為呢？”這樣的一種提問方式，其實是可以更好的讓客戶打開溝通的話語的，不然長時間的沉默帶來的只是無盡的尷尬。這是許多失敗的溝通當中會存在的問題，其實也是與我們的生活息息相關的。

　　以上就是一個基于實戰的客戶服務溝通技巧的描述，雖然看似簡單，但這其中卻是蘊含了很多內容的。有的時候交流可以很靈活，但是也有的時候回陷入死局。因此我們說掌握一定的溝通技巧是很重要的。同時在學習了一些書本上的技巧之后，也要更多的運用到實踐當中。

下一篇:服務完后該怎么跟客戶溝通 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇: 客服的溝通和銷售技巧售中是關鍵 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】