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說來也怪，不過是共處一室、共侍一主，但上司與下屬卻好像有不共戴天之仇——上面對下面動不動就嚴加斥責，下面對上面則陽奉陰違。看似上司大權在握，稍不高興，下面的人就要拍屁股走人，但下屬其實也未必會乖乖束手就擒——在公司里搞點小破壞，輕則延誤工作，重則泄漏機密；即便被炒魷魚，他還能在外面散布不利上司及公司的消息，就算不利己，損人的效果總還是有的。
所以，聰明的上司必須懂得溝通，尤其要學會籠絡人心，其實，或許是間隔性的小甜頭、或許是為下屬爭取權利的勇氣，都能讓員工感激流涕，你也就無形中擁有了一大群忠實支持者，為日后晉升打好基礎。這樣，好人也做了，利益也得了，何樂而不為呢？
一、領導講話的禁忌
1、戒講大話。不以大帽子壓人，不以權勢逼人，不裝腔作勢借以嚇人。
2、戒講空話。不嘩眾取寵封官許愿，能辦到的才說，辦不到的不輕諾。
3、戒講套話。不打官腔，不要滑頭，不唱不能解決任何問題的八股調。
4、戒講假話。有喜報喜，有憂報憂，如實反映情況，不隱瞞自己的觀點。
5、戒講臟話。文明禮貌語言美，在任何場合都不講罵人的話、粗魯的話、低級趣味的話。
6、戒講文理不通的話。說話要合乎邏輯、合乎語法，講究修辭，積極維護祖國語言的純潔和健康。
7、戒講廢話。處事果斷，說話精練；開短會，說短話；不要為顯示自己的領導地位而故作多余的“補充發言”之類。
8、戒講外行話。干部要精通本行業、本單位的業務、正確使用專業術語。在新的歷史時期，不僅業務干部，而且行政干部、黨務干部都應做到這一點。
9、戒講群眾不懂的話。干部要聯系群眾、宣傳群眾、組織群眾，必須學習和使用群眾樸實生動的語言，讓群眾一聽就懂，有親切感。不要講文白夾雜的古董話，不要用長而別扭的洋名式。一切干部都要逐步學會使用普通話。
10、戒講過時話。領導干部不僅政治上思想上要同黨中央保持完全一致，而且所用的言詞也要同中央的提法相符，如“貧下中農”、“大干快上”、“一元化領導”之類的提法不宜再用。要積極學習和準確使用當前反映新觀念、新經驗、新科技的新詞語。
二、好上司必備的素質
1、公私分明，善待下屬
是非分明，消除猜忌對工作的順利進行很有幫助，這種坦然相對的溝通態度，對生活中的交往同樣很有益處。有些上司和下屬，離開公司后就老死不相往來，表面上客客氣氣，思想上卻常常很難達到統一。作為領導者，時不時組織小組成員聚會，可以作為日常的放松，也可以作為一次成功完成任務后的獎勵，這樣不僅有助于緩解員工的壓力，還能促進大家的溝通了解，營造更和諧的工作氣氛。
2、提高工作能力，樹立領導風范
與員工保持和諧的狀態相當重要，但領導者畢竟還需要有足夠的氣魄和權威。缺乏實力的領導者，即使親和力再好，也只能與員工做朋友，在面對問題時，卻常常調動不了下屬來共對難關。所以，一名優秀的領導者，生活中要多多與員工交流，但在工作上必須一是一、二是二。嚴禁的工作態度能讓你得到高層的信任，從而在必要之時站出來為下屬爭取贏得的利益，這樣同樣會增強下屬跟隨你的信心。
3、對事不對人，用諒解取代責罵
做領導首先要學會做人，動不動臟話連篇，甚至無視下屬的人格尊嚴，就會最大程度的激起員工的反抗情緒，影響工作的進度；就算是下屬真的出錯，過度的責罵也會打擊他們的自信，使接下來的工作處于難以維系的狀態。其實，每個人在犯錯之后都會產生自責心理，過分責罵只能減輕他們的自責——多做多錯、少做少錯、不做不錯，在這樣的情緒下，員工就會變得消極怠工。相反，用諒解的語氣之處錯誤的根源，對事不對人的討論解決問題的方法，會讓犯錯的員工產生更強的愧疚感，不僅在日后的工作中時刻監督自己，還會因領導的寬容大度而變得忠誠可靠。
4、贊美下屬，讓他們有認同感
“我沒有你那么高的權威，沒掙你那么多錢，沒有你那么大的房子和受過那么高的教育；但和你一樣，我們也是人，也有家庭。當和孩子鬧翻后，我心里難過，心猿意馬，無法專心工作；當孩子獲得獎學金時，我自豪，甚至想站在屋頂上大喊。”說到底，人都是要面子的，無論月入過萬抑或身處最底層，而之所以員工容易出現這樣的消極情緒，就是因為他們覺得自己在公司里缺乏認同感，從來得不到領導的表揚。在不少領導者看來，員工犯錯就絕對不可饒恕，但做對了不過是分內之事，何來表揚。而從員工的角度來看，他們認為自己沒有功勞也有苦勞，難道辛勤的工作竟然換不到一句肯定的話語？
曾任美國鋼鐵公司第一任總裁的查爾斯、史考伯就說：“能把員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產，而使一個人發揮最大能力的方法，就是贊賞和鼓勵。”只是一句簡單的贊美，或者是對工作的肯定，員工就會找到屬于公司一分子的認同感，而這種認同感將是他努力工作最大的推動力。
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