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如何與員工溝通

一個企業的核心就是人心，尤其是員工之間團結一致的同心，下屬“要面子”的自尊心，員工奮斗拼搏的進取心，老板都傷不起。老板和員工相處，要做到既達到自己的目的，又不傷害下屬的自尊 心，就要發揮領導的口才藝術了。

(1)批評員工看場合

穿衣要看天氣，批評要看場合。領導者批評下屬一定要注意場合，不能像潑婦罵街一樣大聲張揚，唯恐別人不知道。因為，這樣的批評不僅起不到作用，還會傷了下屬的面子和自尊心，也會壞了自 己的形象和威信。

(2)每個下屬都是大人物

心理學家指出，沒有人想成為無名之輩，幾乎人人都希望被看成一個重要的人物。作為管理者必須把你的每個職員都當做一位重要的大人物來看待，在言語上尊敬他們，溝通時多用敬語。如

“請幫我打份文件”“麻煩你把下午會議的時間傳達一下”等客氣的話語，使每個人渴望被重視的心理得到滿足，從而成為一種積極工作的推動力，甘心為你效力。

(3)強調改過之后的益處

有些主管只知道一味指責下屬的過失，而不肯定他們的努力，這會使下屬產生挫折感，或是感到憤怒。比方說甲被委任辦理一件事，他很努力地加班工作，但卻因為一點疏失而被上司罵得狗血淋頭 、一無是處。這時甲必定會心生不滿，面對這種情況，身為上司的你不妨這樣說:“謝謝你幫我一個大忙，不過似乎有一點小問題，麻煩你再幫我修改一下，我相信你一定會處理得很完美。”這樣處理， 員工會更加努力去完成任務。

(4)透過第三方提醒下屬缺失

某公司招募了幾位新人，這些新人的辦事能力都不錯，就是態度上稍顯隨便。于是聰明的主管找來一位資深的下屬，希望他在閑談之余提醒這些新人注意自己的態度，果然收到了很好的效果。透過 第三方提醒他人過失可以緩沖對方的成見和反感，效果較為顯著。不過，在使用這個方法時，一定要慎選傳話的人，避免造成“狐假虎威”的形式，反而給對方留下一個惡劣的印象。

領導雖有權力，但凡事不能只靠行政命令，必須學會“在人心上做文章”，發揮領導的口才藝術。做到批評看場合，尊重每個員工，強調員工改過后的益處，通過第三方提醒下屬的缺失，善于掌握 局面，出言有據，保護下屬的自尊心，如此才能打動人心，使人信服。

如何與下屬進行溝通

與下屬建立良好關系的第一步，便是珍惜與下屬相處的機會，與下屬建立良性溝通，讓他們樂于為你工作。那么，如果你是一位主管，如何才能與下屬建立良性溝通呢?可以從如下幾方面入手。

(1)掌握談話的重點

不要被語言的字面意義所迷惑，要懂得通過語言掌握其真正含義。如果總是注重對方的措辭和前后發言是否矛盾，就是不能把握對方想要表達的含義，會使對方難以繼續下去。所以身為領導者要能 聽出下屬的言外之意、弦外之音，對于下屬的情緒和處境要多加理解，這樣才能對談話的內容有更深入的了解。

(2)成為一個好聽眾

在口頭溝通中，傾聽者和談話者是兩個不可或缺的因素。成為一個好的聽眾是改善溝通的不二法門，重要的一點就是要站在對方的立場。傾聽者常以自己的思考方式去評價對方的談話，而談話者 當然是以自己的立場和觀點發言，如此一來就無法達到真正的溝通。如果雙方各持己見，都以自己的觀點發言，這樣的話當然沒有辦法達成共識，如果再含有感情因素，這種對立就更強烈了。

(3)不要自我拘泥

人常常依自己的心情或是喜好選擇聽哪一種話不聽哪一種話，這個過程就稱為信息的“過濾”。例如，滿腦子只有業績的銷售經理在業務代表作銷售報告時很可能只聽取到這個業務代表的業績而對 其他重要部分沒有聽見，這就是被自我拘泥的典型例子。

掌握了以上幾條技巧，領導在下達命令時便會胸有成竹。除非下屬故意冒犯刁難，否則找不出任何理由不貫徹執行命令。

通過命令指揮和控制別人，是優秀的管理者必備的語言技巧和專長的微妙藝術。一個好的命令應該符合簡潔、扼要、精短的特點，重點突出，不要面面俱到。這樣的命令傳達下去，才會收到相應的 績效和結果。

對于父母和孩子來說，離婚是他們可能經歷的有壓力的事情之一。在這個困難時刻，應該跟孩子說些什么才能讓他/她感覺好一些或更有安全感呢?這個問題確實不好回答，不過，家長如何處

理，跟孩子如何解釋，確實對孩子的健康有很大影響。專家建議，坦誠謹慎的交流有助于如何告訴孩子你們將要離婚的事實。

把將要離婚這一決定告訴孩子可以說是父母面對的不愉快的時刻之一。即使父母的爭吵已經持續多年，但第一次聽到“離婚”這個詞，對孩子來說，往往意味著其中一方要選擇離開。 不要找借口，不要撒謊，也不要做出不切實際的承諾，嘗試用以下方式跟孩子交流:

“我和你母親曾經很相愛，但是，一起的快樂時光并不長。不知道該怎么解釋，不過，我們確實做了很多努力，想要解決問題，可是都無濟于事。因此，再三謹慎考慮之后，我們決定離婚。也就是說，我們的婚姻關系結束了，我們以后不再一起生活了。”

“我們想告訴你，夫妻可以離婚，但是，這不代表著要和他們的孩子分開。我們還是你的爸爸媽媽，還是像過去一樣愛你。”

“我們依然愛著你，這一點永遠都不會改變。我們永遠都是你的爸爸媽媽，即使我們三人無法在一起生活了，這一點也不會變。”

“我們知道，父母離婚確實是一件讓人心煩的事?？赡苣愫苌鷼猓幌胱屛覀冸x婚，不過，這個決定對大家都有好處。我們想告訴你，這不是你的錯，不是任何人的錯。”

“我們知道你會有很多的困惑和疑問，只要你提的問題，我們會知無不言。”

“我們想告訴你，我們的家庭以后會有一些變化。你會和我在這兒一起生活一段時間，然后再和你母親生活一段時間。”

“離婚對于我們每個人來說都不是什么愉快的事，不過，我們必須學會承受和習慣。即使現在很傷心，我們也依然要克服，要一起往前走。”

再婚家庭的人際關系:建立兩個家庭之間的溝通橋梁

一般而言，大家會覺得再婚家庭的成員是可以“融入”重新組建的家庭的，而事實恰恰相反。實際上，再婚家庭的家庭成員每個人都是獨立于他人的個體，期望他們能夠融入“夢想家庭”不切實際，而且這種期望會阻礙新的再婚家庭的和諧發展。要避免這一問題出現，可以公開地討論兩個家庭生活方式的相似或不同之處，問題所在。你可以這么說:

“在我們家，我們喜歡……你們呢?”

“在我們家……是條不成文的規矩。你們家有哪些規矩呢?”

“兩個家庭的生活方式不一樣很正常。這并不是說哪一方對，哪一方錯，只是做事方式的不同而已。”

“有時候不同的生活習慣會引起問題或傷害情感。我覺得我們都要認真對待，照顧到他人的感受，你覺得呢?你覺得我們應該怎么做呢?”

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