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　　溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通存在于企業管理的每個環節。有效的溝通能為組織提供工作的方向、了解內部成員的需要、了解管理效能高低等，是搞好企業科學管理，實現決策科學化、效能化的重要條件。

　　有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思;即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。

　　產生有效溝通障礙的原因

　　在日常的溝通行為中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現，更要命的是一甚至會出現相反的效果。這些情況都表明，溝通出現了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。

　　實現有效溝通的障礙主要有以下原因：

　　個人原因

　　個人原因又有以下幾種情況：1)人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

　　(2)個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內部的信息溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。

　　(3)語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。

　　2.人際原因

　　人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。

　　溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

　　3.結構原因

　　信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。

　　實現有效溝通的五個方面

　　要實現團隊的有效溝通，必須消除上述溝通障礙。在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力。

　　1.團隊領導者的責任

　　領導者要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業的領導者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現組織目標十分重要。如果領導者通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環節中去。2.團隊成員提高溝通的心理水平

　　團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。

　　(1)在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。

　　(2)增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。

　　(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

　　(4)培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利于溝通的小環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

　　3.正確地使用語言文字

　　語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。、使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據，條理清楚，富于邏輯性;措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語。可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

　　4.學會有效的傾聽

　　有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：

　　(1)使用目光接觸。

　　(2)展現贊許性的點頭和恰當的面部表情。

　　(3)避免分心的舉動或手勢。

　　(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。(5)復述，用自己的話重述對方所說的內容。

　　(6)要有耐心，不要隨意插話。

　　(7)不要妄加批評和爭論。

　　(8)使聽者與說者的角色順利轉換。

　　5.縮錳信患傳遞鏈。拓寬溝通渠道。保證信息的雙向溝通

　　信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。-因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團隊管理者應激發團隊成員自下而上地溝通。例如，運用交互式廣播電視系統，允許下屬提出問題，并得到高層領導者的解答。如果是在一個公司，公司內部刊物應設立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通’渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領導者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領導者理解自己的需要和關注，取得事半功倍的效果。

　　總之，有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，為實現個人和團隊的共同發展而努力。

　　團隊中九種“角色”的描述與解讀

　　格蘭南部亨尼管理學院貝賓(R.M. Belbin)及其同事，進行了一項關于團隊職責的研究。在向眾多來自世界各地的管理人員授課的過程中，貝賓體察到學員參與小組工作計劃時的行為模式。這些學員擔當的職責各異，他們的種族、文化背景各有不同。經過多年觀察，貝賓發現在團隊之中，隊員的行為取決于團隊的組合，多于受地理、文化等因素支配。

　　認識各種團隊職責和每種職責長處和缺點，十分重要。這樣可幫助我們評估自己在團隊的地位，以及自己和隊員如何為團隊作出最有價值的貢獻。

　　(1)團隊職責以下九種角色：

　　主導者 —— 處事冷靜的領導

　　驅策者 —— 精力充沛、意志堅強的領袖

　　創新者 —— 團隊的智囊

　　監察者 —— 善于監察和評核團隊的表現

　　執行者 —— 團隊的「辦事人員」

　　協調者 —— 關心隊員的需要

　　資源查探者—— 善于向外界求助

　　貫徹者 —— 確保團隊趕上工作進度

　　專業者 —— 專業知識、經驗及技能的提供者

　　上述每個職責對團隊的有效合作均有助益，但這些職責無法由個人獨力承擔。因此，要使工作團隊發揮最佳的合作成效，必須根據需要完成的任務，妥善安排最適當的人員擔當每種職責。

　　效，必須根據需要完成的任務，妥善安排最適當的人員擔當每種職責。

　　(2)九種角色描述與解讀：

　　主導者

　　你喜歡帶領團隊，采用民主的方式并希望所有人都會參與，但你亦知道何時需要握回大權。達致團隊目標是非常重要的，你會對工作列出優先次序并確定所有隊員對自己的角色有非常清晰的認識。你是一個實際及能承受壓力的人，在工作方面喜歡以正統的方法進行。

　　驅策者

　　你喜歡支配團隊的工作方式，希望隊員依從你的指示，你作的決定是決斷的及實際的并會非常堅持自己的意見，你認為達致目標至為重要，因此對于隊員的表現要求非常嚴謹，你不大有耐性，然而隊員亦尊重你的積極性及魄力。

　　創新者

　　你是個充滿創意的人，時常喜歡提出新意見，由于非常自信有時候對人會欠缺交際手腕，如別人批評你的意見，你會顯得不高興，因此有時你會寧愿遠離其它隊員，避免發生沖突。

　　監察者

　　你喜歡仔細分析意見，看看它們是否符合團隊的目標及方向，你處事認真及精明，因此別人忽略的問題你亦看到，由于這樣，別人會覺得你很挑剔，但你認為至少這樣可避免犯錯誤。

　　面對復雜資料，你有能力明白個中意思，從而制訂最好的決策。

　　執行者

　　你是一個實際及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目標、工作及成效，對于一些前衛的意見不大感興趣，你處事小心及果斷，著重細節多于速度，當你進行一項工作時，最不喜歡的是要有很多臨時的改動。

　　協調者

　　你首要關心的是別人及他們的情緒，你很易看到別人的長處及短處，當別人不開心時，你會嘗試去開解他們，你認為彼此不應存有競爭，一個團隊應像一個快樂的家庭。你亦喜歡發掘別人的潛能，亦能夠與沉默寡言的人展開溝通。

　　資源查探者

　　你很有求知欲，喜歡探索團隊以外的事物及其它人的工作，你建立了很多聯系，亦懂得善用其它人的長處。你須要很多變化否則會覺得沈悶，有時你會過于沖動，你善于探索新方法并能說服及推動其它隊員。

　　貫徹者

　　你喜歡工作理想地完成，例如按時完成，否則你會變得憂慮，你會不斷指出別人可改善的地方，令他們不會自滿，因此你會較集中看錯誤及細節，亦由于這樣，你會有時觸怒別人，但卻防止了他們變得不小心、太自滿或懶惰。

　　專業者

　　你有專業或技術上的知識，能用簡單易明的方法解釋復雜概念，你鼓勵其它人要客觀地看事物，對于不明白你的人，有時你會顯得不耐煩，對于別人的批評你會非常留意。整體來說，你是個有方向感及會為目標而奮斗的人，偶然，你會是頗為固執的。

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