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　　人是社交動物，每個個體都有自己獨特的思想、背景、態度、個性、行為模式和價值觀，人們在交往過程中的溝通質量對于每個人的情緒、生活、工作都有著很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織效率和個人與組織之間也有著極大的影響.

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