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(1)設法在雙方之間尋找一些共同的感想、興趣、愛好等，取得認知平衡，然后再引向需要雙方溝通的領域。

有一位司機講述了這樣一件事:那天行車違章被攔截，執勤人員很禮貌地遞給他一張名片，他以為這肯定是罰款單，但他接過一看，紙上卻印著“安全行車是您和所有家庭的幸福保障”的字樣，他立即感到慚愧不已，生動認了錯。他說“開車18年，執罰單位這樣做，還是破天荒頭一回“。這正是執罰單位抓住了司機與自己都有的心理，即自己的安全牽系看家人的心，當司機違章被罰時，因想到自己違章可能造成自己和他人的生命、財產危險時，自然甘愿認錯被罰了。

(2)在說服他人時，不必非要強調我們的觀點新穎，比較好能在此同時，去尋找新的觀點與舊觀點之間的某種共同性。

某市的一個聰明練達的廠長，在說服性格保守的上級領導同意他的廠率先推出一系列改革措施時，取得了極大成功，同行疑惑不解，因他們也曾提出同樣的建議，為什么領導卻總不同意呢?那位廠長笑著說:“我只不過是在提這些建議時，沒有強調它們是新建議，而且強調它們能夠解決那些一直讓上級領導也認為頗棘手的老問題。“角度的改變，使他的說服能力大大地增強了，使說服者與被說服者之間的關系變得不是對立而是協調的了。

　　(3)將批評寓于真誠的贊揚中，用先揚后抑的方法，使對方心悅誠服地接受批評。

期末考試結束時，兒子強強的成績還不錯，就是物理考糟了.父母把兒子叫到面前:“強強，你這次成績進步了，我們很高興。而且，如果你繼續努力下的話，下次物理一定會考得跟其他科目一樣好。“強強愉快地接受了這番贊揚，而且意識到下學期要在物理課學習上加把勁趕上去。

試想，如果父母換一種說法，其效果又如何呢?

“你這次成績進步了，我們很高興。但是，你如果加強一下物理就更好了。”這下就糟了，強強在聽到“但是”兩個字后，很可能會懷疑原來的表揚之辭不過是批評的前奏，而由此產生抵觸情緒。

(4)搶占一個使你有廣闊的讓步余地的位置，是至關重要的。如果你一開始就把自己放在不能后退的界限上，那來，你就失去了通過自己的讓步來緩解對方的有力武器。

有個聰明的女孩，試圖說服父親同意她與同學出去旅游。她開始死纏著父親說要去遙遠的海南島，父親不答應;她假裝不高興之后，又求父親讓她去廣州，父親也斷然拒絕了;于是她再降格讓父親答應她去福州、廈門，父親也為難地說跑這么遠，他不放心;后，她請示父親答應她去離家較近的杭州去玩，父親不好意思第四次拒絕她，終于答應了。其實，她的未來目標就是杭州。

(5)仔細思考對方的內在需求，并且將這種需求與自己希望說服對方的話題之間建立起一種聯系。

一家銀行的信貸員，在向一家慣于拖欠貸款的企業催還外匯貸款時，巧妙地將一條“重要信息“帶給該企業:在國際外匯市場上，美元與日元的比價將可能下跌。

而這家企業恰恰是通過收回日元貸款再折成美元償還銀行美元貸款的，拖欠貸款意味著企業的還貸量要大大增加。于是，根本不必信貸員催促，企業馬上去償還了貸款。而事實上，這種美元與日元的匯率變化僅是一種估計而已。這一估測，由銀行人員說出來，自然有了性，也自然輕而易舉地改變了雙方的地位，從而不費力氣地說服了對方。

(6)在人際交往中，情感的影響力，往往比觀點的影響力更加強烈，在說服他人時，帶有感情與沒有感情有天壤之別。 比如做廣告，本身就是一個說服公眾的過程。“奔馳千里，野外一宿“畫面，那種浪漫、野性，充滿活力的情感的渲染，說服力就遠比那些機械的描述商品質量性能結構的理性化廣告要強得多了。心理學家們經過研究認為，兩個人相處時，得到關于對方的信息，大部分來自眼神，面部表情，音調、姿勢，而只有一小部分來自語言本身。我們往往把說服僅僅視作為一種語言過程。這是很片面的，它應該是一個綜合性的情感傳輸過程。

(7)在說服他人時，尋找作為媒介，也是極其有效的辦法。 的影子，的代表無處不在:名領導、偉人、專家、學者、書籍等，甚至參考材料、幻燈片、模型、錄音帶、錄像片、報刊、雜志、名人名言等等，運用這些帶有多多少少的感覺的媒介物越多，你的說服力就越強、越可信。正如一個西方公關專家所說，一本書上鉛印看的一段話比一批手寫的便條更具性;《紐約時報》的報道比地方的報紙更顯得重要。書上的話可能完全錯了，《紐約時報》的報道也可自缺乏智慧，但無論如何，具有性的媒介物還是管用的。

說服他人的方法還很多，只要在與人交往中注意觀察和總結積累，一定能成為一個運用說服技巧高明，能輕易說服他人同意自己觀點的“說服專家”。 以上是由廣州教育小編為您整理的如何做到真誠溝通的全部內容。

夫妻之間如何溝通 夫妻之間的相互理解和支持是一個人事業成功和生活幸福的基石。然而，這種理解來自溝通，溝通是一種藝術，夫妻可以從良好的溝通中獲得無窮無盡的樂趣，使家庭成為快樂和舒心的“大本營”，釋放現代社會快節奏帶來的緊張，為迎接社會的挑戰養精蓄銳。

按心理學家的說法，夫妻對話常用四類語言:

第一類是日常生活對話，南昌口才培訓小編舉例：例如“這鬼天氣，天天下雨”。這類語言不涉及感情色彩，具體而實際，不帶風險。

第二類是表達說話者的意愿，希望別人為了自己而改變態度。南昌口才培訓小編舉例：例如“不說了，不說了，我累了，該休息了”。這類語言中的權力大于協商，比第一類語言更加情緒化。

第三類語言是理性的對話。常用“你認為”、“你想”等說法，給人以不反對異議的印象。

第四類是雙方直接陳述自己的感覺而不是發間。這類陳述很不安全，因為很可能帶來麻煩。南昌口才培訓小編舉例：例如:妻子說:“我看你越來越不關心我了。”丈夫可能反唇相譏:“那你什么時候關心過我呢?”

因此在這四類語言中，第三類是保險的，給人以空間和選擇，表現出寬容和大度，這份容人之情是人與人交往中備受歡迎的。

有人說，同在一個屋檐下生活，兩口子沒有不說話的，說話本身就是交流、溝通。平時兩個人聊的話題天南地北，可大可小，可以是國家大事，也可以是風花雪月，可以是工作大事、家庭目標、人生計劃，也可以是日常生活小事。

當然，重要的是，兩人談話時，盡量避免責備對方，少說一些可能傷對方感情的話，多說一些鼓勵和稱贊的話。不要把自己的觀點強加于對方。

夫妻之間的溝通不僅僅是語言，包括一切夫妻之間進行交流的行為。如果丈夫一邊吹口哨一邊洗碗，這意味著向妻子傳遞自己很快樂，并不討厭洗涮的活兒;家里來了客人，丈夫當著客人的面，對忙碌的妻子，摟摟妻子的肩頭，是丈夫以特有的方式對妻子招待客人表示感謝，同時也是在向客人炫耀自己有一個夫妻恩愛的幸福家庭;而妻子則對丈夫報以微笑，這也意味著表示自己很高興給別人帶來歡樂，即便是忙了點，累了點也沒關系，雖然這一溝通只在瞬間完成，但卻寓意深長。如果有朋友來家做客，丈夫直呼妻名，對妻子呼來喚去，一會兒讓妻子端茶倒水，一會兒讓妻子拿煙，就像對待飯館里的女招待，肯定會引起妻子的不滿情緒，妻子自然也就不能心甘情愿地招待客人。因此，我們一定要注意夫妻間的良好溝通。

首先夫妻之間說話時，相互尊重不可忽視。

在慶祝十月革命15周年的晚宴上，情緒極好的斯大林當著大家的面，對妻子娜佳喊道:“喂，你也來喝一杯!”

如果是在家里這么說，是一句充滿人情味的話。可是，當著前蘇聯黨政高級官員和外國代表的面，這樣就顯得不夠莊重得體，甚至可以說太隨便了。

偏偏娜佳是一位個性極強且年輕氣盛的女人，從來就不認為自己是什么附屬物，聽了此話，感到了羞辱，一時，又未找到化解的方法和語言，于是就大喊:“我不是你的什么‘喂’!”接著便站起來，在所有賓客的驚愕中走出了會場。

第二天早晨，人們發現，時年22歲的娜佳躺在了血泊里，手里握著“松牌”手槍。

一句話，斷送了一條正值青春年華的生命，實在令人惋惜。從斯大林這方面說，他的過錯在于不尊重妻子，在自尊這個人際關系的巨大暗礁前不知如何退讓和繞行。禍根是他潛意識中的大男子主義。從娜佳方面看，作為第一夫人，且不論個性，單就化解突發交際矛盾和處理意外事變的能力以及語言表達能力方面看，確實存在著較大的欠缺。其實，這個尷尬場面用一句笑話就可以處理了。但她選擇的方式令人遺憾。

“去拿支筆來!”或“把東西整理一下!”我們在日常生活中，經常可以聽到這種命令式的口吻。這種口吻絲毫都沒有商量的意思，儼然就是上級對下級的命令和吩咐。在夫妻交流中，如果過多地使用這種口吻，就會產生夫妻間的心理失衡，久而久之，就會成為發生口角的導火線。相反，如果多商量少命令就可以避免這 種情況的發生。你不妨這樣說:“親愛的，幫我拿支筆好嗎?我著急用。”或者“整理一下東西，好嗎?寶貝!”這樣就比較悅耳了，即使對方正忙著別的活計，她也會愉悅地答應。這樣才有利于維護夫妻關系。

夫妻經常使用非口語溝通技巧來輔助雙方的溝通。南昌口才培訓小編舉例：如，肢體語言，比如撫摸、碰觸、擁抱等，再如一同散步、一道去買東西，或忙中偷閑，喝杯茶、聊聊天等，都能起到溝通的目的。

所以說，要想擁有一個美滿幸福的家庭，夫妻之間的良好溝通是無比重要的，這不僅會影響到夫妻之間的感情，還會影響到你的孩子包括你的親戚朋友。

以上是南昌口才培訓小編為您整理的關于夫妻之間如何溝通的全部內容。

銷售如何與客戶溝通

在通常情況下，很多推銷員一見到客戶，就開門見山地對客戶說:“你好，我是來推銷某某產品的，請你購買我們的產品。”一般的人對上門來推銷產品的推銷員都沒有多少好感，當你直接提出來時，你們不僅沒有展開溝通的機會，他們還可能將你拒之門外。這種開山見山、直奔主題的方式也會讓客戶產生恐懼心理，因此越發地拒絕購買你的產品。

所以，推銷員在開口前，要學會采用去直就彎、軟硬兼施的方法來贏得客戶的好感，然后再向客戶推銷產品，這樣客戶更容易接受你的產品。我們來看看下面的故事:

威伯先生是華爾菲亞電器公司的推銷員。他曾在一個富饒的農業地區做過一項調查，但調查結果顯示，當地的人們幾乎都不使用電器。

威伯先生感到十分好奇，便咨詢該地區的銷告代表:“這里的人為什么都不使用電器呢?”

那位銷售代表很生氣地回答道:“他們一毛不拔，我們根本就無法賣給他們任何產品。除此以外，他們對公司的意見非常大，我曾經試著向他們推銷產品，他們不僅不買產品，而且還將我拒之門外，大罵一通。想起來，都覺得氣憤。”

威伯先生聽了銷售代表的話，經過一番思索，決定無論如何也要嘗試一下，弄清楚他們不買電器的根本原因。于是，他鼓足勇氣敲開一家農舍的門。開始時，那扇門只打開了一個小縫，一位老太太探出頭來，一看見威伯先生，就立即把門關上了。

遭到拒絕的威伯先生又繼續敲門，那位老太太又打開門來，她這次沒有立即關上門，而是把對他們公司的不滿，一股腦兒地說了出來。

威伯先生知道那位老太太很排斥這些上門推銷產品的推銷員，于是就等那位老太太說完后，他才說道:“真的很抱歉，我們打擾了您。但我不是來這里推銷電器的，我只是想買一些雞蛋。”那位老太太用懷疑的眼光看了看威伯先生，然后將門開大了一點。

威伯先生又說:“我很早就注意到您那些優良的多明尼克雞了，我想買一千克鮮雞蛋。”

老太太感到非常好奇，便把門又打開了一點，間道:“你是怎么知道我家的雞是多明尼克種的呢?”

威伯先生回答道:“我自己也養雞，但我從來沒見過像您家這么優良的多明尼克雞。”

老太太仍然有些懷疑地問道:“那你為什么不吃自己家的雞蛋呢?”

威伯先生解釋道:“因為我養的雞下的都是白蛋。當然，您知道做蛋糕的時候，白蛋是比不上棕蛋的。我太太以她的蛋糕而自豪，她總是用棕蛋做蛋糕。”

那位老太太聽了他的解釋，臉上的表情溫和多了，也就放心地走了出來。威伯先生跟隨老太太走了進去，他環視四周，發現這家農舍有一個很好看的牛棚。

看到這些，威伯先生又繼續說道:“我可以打賭，您養雞所賺的錢比您先生養乳牛所賺的錢還要多。”

那位老太太一聽這話，非常高興，因為她賺的錢確實比她先生多!于是，她非常激動地邀請威伯先生參觀她的雞棚。

沒過多久，那位老太太就聽她的一些鄰居說，他們在雞棚里安裝了一些電器，而且效果極好。老太太知道這個消息后，就征求威伯先生的意見，問他在雞棚里安裝電器是否值得。兩個星期之后，威伯先生把電器賣給了那位老太太。

威伯先生從銷售代表那里得知當地的人們拒絕使用電器，他抱著半信半疑的心態敲響了一家農舍的門，遭到老太太的拒絕后，他終于明白他們拒絕使用電器的原因。于是他在引出話題時，采用了去直就彎、軟硬兼施的方法，先告訴老太太自己不是來推銷產品而是來買雞蛋的。如此一來，就贏得了老太太的好感，把他迎進了農舍里。后來，當老太太得知鄰居家都購買了電器時，她主動去找威伯先生購買電器。

那些不懂采用去直就彎、軟硬兼施技巧的推銷員之所以會被拒之門外，一個重要的原因就是他們一見到客戶，就開門見山地直奔主題，要求客戶買他們的產品?？蛻暨€不了解你，還不了解你的產品，別說拒絕購買你的產品，就連溝通的機會都不會給你。

所以，作為一名推銷員，我們應該借鑒威伯先生的推銷經驗，在引出話題時要采用去直就彎、軟硬兼施的方法來贏得客戶的好感，進而讓溝通順利進行。不過，去直就彎、軟硬兼施也需要掌握一個度，否則就弄巧成拙了!

那么，在引出話題前，我們應該注意什么呢?

1.“去直就彎”需適度

有些推銷員在與客戶溝通交流時，雖然不那么直接，很含蓄，但是，他們往往太過含蓄，繞來繞去的，后把自己都繞暈了。當交流結束時，他們才想起此趟來的目的是什么，說了一大堆的話，主要的事卻忘記說了。

2.“軟硬兼施”要得體

大多數推銷員都知道要客氣地對待客戶，不能粗魯，不能強硬?？墒?，有時候他們在與客戶交流時，卻把自己放得很低，仿佛低到了塵埃里，跟祈求沒有什么區別。如果一份工作讓人失去了人格尊嚴，不管能賺多少錢，它都變得毫無意義。

以上是廣州口才培訓小編為您整理的關于銷售如何與客戶溝通的全部內容。

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