分類: 電話溝通 口才詞典 編輯 : 口才大全 發(fā)布 : 11-08

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目錄1.辦公室白領(lǐng)接電話怎么說|辦公室接電話技巧
2.銷售打電話該怎么說|打電話注意事項(xiàng)
3.打求職電話要注意哪些禮儀與技巧

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辦公室白領(lǐng)接電話怎么說|辦公室接電話技巧

現(xiàn)在的人們在公司與客戶溝通一些事情的時候都是通過電話這個工具來完成的。作為辦公室白領(lǐng)，使用電話是每天都要做的事，你使用電話時的禮儀直接代表了你的公司的形象。那么，辦公室白領(lǐng) 接電話怎么說？下面是杭州學(xué)校小編為您整理的辦公室接電話技巧，讓我們一起來看看吧。

1.拿起電話，先告知對方自己的單位名稱;需要轉(zhuǎn)接電話時，要問清楚對方的單位名稱及所屬部門。

2.如果在接聽電話過程中有客人來訪，你應(yīng)和通話人說明情況，得到對方同意后方可掛斷電話，然后接待客人;如遇通話內(nèi)容非常重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)立即向客人致歉，告知他(她)稍等，然后 繼續(xù)通話。

3.如果對方需要你代為傳達(dá)事情時，你應(yīng)和對方多重復(fù)幾次要點(diǎn)，杭州學(xué)校小編舉例：如日期、數(shù)字等關(guān)鍵性要素，以免出錯。

4.如果對方打電話找你的上司，你可以客氣而禮貌地詢問:“對不起，請問您是哪位?”以防-意圖者的干擾。

5.轉(zhuǎn)告某人有電話時，如果他(她)正在接待客戶，你比較好利用紙條傳遞口信，而不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)。這樣做不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

6.如果因?yàn)閷Ψ降脑蚵牪磺宄Ψ秸f話的內(nèi)容時，比較好不要試圖去猜測對方的話語，應(yīng)立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

7.如果自己的電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時你應(yīng)該馬上更換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

8.通話時說話聲音不宜太大或太小，更不能拿腔捏調(diào)，務(wù)必讓對方聽得清楚，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。

9.結(jié)束通話時，在你確定對方已經(jīng)掛斷電話后，自己再輕輕放下聽筒。

以上是杭州學(xué)校小編為您整理的關(guān)于辦公室白領(lǐng)接電話怎么說|辦公室接電話技巧的全部內(nèi)容。

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銷售打電話該怎么說|打電話注意事項(xiàng)

打電話一方應(yīng)盡量為接話一方著想，這樣既表現(xiàn)出了一個人的風(fēng)度，同時也提升了公司形象。在你所有的電話中，多的可能是商業(yè)電話，這就要求你必須具備一定的商業(yè)基本常識和禮節(jié)。有時你 可能會遇到一些令人不大愉快的緊急電話，這就需要你有一定的隨機(jī)應(yīng)變的能力，那么，銷售打電話該怎么說？以下幾點(diǎn)是杭州學(xué)校小編為您整理的打電話時的必要注意事項(xiàng)，讓我們一起 來看看吧。

1.打電話要理清思路

給他人打電話時，切忌沒有任何準(zhǔn)備。當(dāng)你要撥號之前，對于自己所要表達(dá)的事項(xiàng)應(yīng)先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設(shè)想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣。在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，便于你一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄下 重要的事情。

2.打電話表明自己的身份

打電話時，首先報(bào)出自己的身份，然后以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

3.確認(rèn)通話時間是否適宜

銷售打電話該怎么說？當(dāng)你給他人打電話時，也許對方正十分忙碌。因此，你應(yīng)當(dāng)征求對方現(xiàn)在通話是否方便。杭州學(xué)校小編舉例：如詢問對方，“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙 嗎?”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎?”等等。

　　4.打電話給對方足夠的時間作出反應(yīng) 即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對方足夠的時間，讓他(她)們對你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話像機(jī)關(guān)槍一樣說個不停，那會使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。

　　5.打電話避免其他事務(wù)的干擾 當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那只會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以短的時間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預(yù)計(jì)到對方等候的時間可能會長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會兒再打過去 。但在你打電話時，比較好要避免這種情況的發(fā)生。

以上是杭州學(xué)校小編為您整理的關(guān)于銷售打電話該怎么說|打電話注意事項(xiàng)的全部內(nèi)容。

< 打求職電話要注意哪些禮儀與技巧>打求職電話要注意哪些禮儀與技巧

如今，求職者大多時候首先與用人單位進(jìn)行電話聯(lián)系，在某種意義上說，求職實(shí)際是從打電話開始的，電話在一定意義上起著投石問路的作用。在求職電話中給對方樹立一個良好形象直接影響到后面的筆試、面試。所以，打求職電話一定要注意禮儀與技巧。

　　1.選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間

這就要求你對受話人的工作時間及生活習(xí)慣有所了解，從而選好打電話的時間。比如，白天選在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日可以稍晚一些，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，中午12點(diǎn)到下午14點(diǎn)之間不要打電話，因?yàn)檫@段時間對方正在休息。如果是給單位打電話，就要極力避開剛上班或快下班這兩個時間段。

2.列出通話的要點(diǎn)

在電話中向?qū)Ψ秸f些什么內(nèi)容，通話時間該是多長，打電話前應(yīng)做到心中有“譜”。如果怕到時想不起來，可以事先列出通話提綱，理順說話的順序，并準(zhǔn)備好與通話內(nèi)容有關(guān)的資料。電話撥通后，先向?qū)Ψ絾柡茫S后可以問:“你是某某單位嗎?”在得到對方肯定的答復(fù)后，再說明自己的身份和意圖。要用簡潔的語句描述自己的特長和技能，重點(diǎn)介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，并禮貌地詢問對方是否有適合自己的職位。通話的時間宜短不宜長，一般控制在3-5分鐘。

　　3.注重通話的方式

在與對方的談話中，不僅要用“您好”、“謝謝”等禮貌用語，而且還要適時地調(diào)整自己的語氣語調(diào)。因?yàn)殡娫捠锹曇舻膫鬟f，雖然雙方是通過電話交流，可別忘了你的聲音往往代表了你的形象。因此，在通話時要態(tài)度謙虛、聲調(diào)溫和且富有表現(xiàn)力，讓對方很輕松地明白你的意圖。

4.注意傾聽電話的方式

打電話時要仔細(xì)傾聽對方講話，有必要時還可以邊聽邊記，同時，還要禮貌地回應(yīng)對方，比如適度附和或者重復(fù)對方話中的要點(diǎn)，不能以“是”或“好”去簡單地作答，要讓對方感到你一直在傾聽他的講話。比較好不要輕易打斷對方的談話，這樣表示你對對方的尊重。通話結(jié)束禮貌地向?qū)Ψ秸f“再見”，不要將電話突然掛斷，或是對方暗示可以結(jié)束談話時連一句禮貌用語也沒有，這些都會使你的形象在對方心中大打折扣。 以上是由東莞口才培訓(xùn)小編為您整理的關(guān)于打求職電話要注意哪些禮儀與技巧的全部內(nèi)容。

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