職場溝通技巧：什么時候最需要講故事
分類: 職場溝通
口才詞典
編輯 : 口才大全
發(fā)布 : 12-09
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在企業(yè)管理中有如下幾方面，最需要用故事來說清闡明。
第一，需要詮釋公司文化時……
鑄就企業(yè)文化，是個整合價值觀的復(fù)雜過程，是在長期管理中不斷灌輸本企業(yè)的基本理念中形成的。但是一個理念要通過實踐使員工認(rèn)知，在諸多行動中形成習(xí)慣，構(gòu)筑成為文化，則實非易事。有頭腦的企業(yè)家都是由自己親自宣講、介紹企業(yè)文化，而從不找他人代勞。事實上，也只有創(chuàng)業(yè)者本人才能說清楚企業(yè)文化的來龍去脈。
很多經(jīng)理人過多地強(qiáng)調(diào)理念，熱衷于讓人們?nèi)ニ伎肌？墒窃诠芾韺嵺`中，說服員工服從企業(yè)精神，并不是靠理性思考，而更多的是情感因素。因此，人們比喻：在人生中，理只不過是浮在海面上的冰山一角，在水面以下看不到的冰山主體，則是情與悟。企業(yè)家要想撼動整座冰山，著眼點就必須是撼動員工的情感，而唯一能起到這個作用的，是說故事。
第二，需要解決問題和決策時……
企業(yè)文化一旦形成或生根之后，往往出現(xiàn)相輔相成的東西，即出現(xiàn)阻礙解決問題的模式。此時此刻，通過講故事，來訴諸情感與擬人化，則有助于克服這一頑癥，使人們獲得跳出固有模式之外的全新感受。
決策過程，一度偏重量化方法來說明問題，使之成為決策根據(jù)，這樣似乎客觀可靠，但它卻禁錮了人們的思想，缺乏想象力和創(chuàng)意，反而容易使決策失真。如果以說故事辦法來論證決策，輔以量化的數(shù)據(jù)，則使決策過程既合理，又不失真。
第三，需要糾正與指引員工行為時……
為了使員工奉行企業(yè)家的價值觀，最好的辦法就是通過講故事，激發(fā)員工對企業(yè)使命的忠誠，使員工有工作的愿景。
企業(yè)家講故事，是反映企業(yè)家的信念和理想的最佳途徑，也是企業(yè)家支持什么、反對什么、控制什么的最佳途徑。在這個過程中，企業(yè)家通過講故事在無形中就能控制與糾正員工的言行。
第四，需要推動企業(yè)不斷變革時……
企業(yè)總是在應(yīng)變中不斷改進(jìn)工作的組織與程序，但任何變革與人的惰性是相對立的，因此，變革總是在上層或少數(shù)人手中，多數(shù)員工是被動的服從。此時，企業(yè)家直接靠講道理來動員大家行動起來，帶領(lǐng)大家向舊習(xí)慣、舊思想發(fā)起挑戰(zhàn)，往往是很困難的。但是，通過講故事，則會很快得到員工的理解和支持，使員工肯于在變革中有所投入，紓解抵觸情緒，成為變革的主人。
企業(yè)家一般習(xí)慣強(qiáng)調(diào)“高科技”，容易忽視“高情感”，使企業(yè)家理念的執(zhí)行受阻。因此，我們在變革中要突出講給員工帶來的好處，而不只是談給企業(yè)帶來多大收益。
在選擇故事的過程中，我們可采取三步驟：一是明確目標(biāo)，你想讓員工采取什么行動；二是草擬內(nèi)容，你希望員工樹立一個什么愿景；三是鋪陳情節(jié)，重在滿足員工的情感需求，從而使目標(biāo)得以實現(xiàn)。
第五，需要制定策略規(guī)劃時……
從古到今，人們在戰(zhàn)爭與人際交往中，都少不了策略與部署。而一個成功的策略與計劃本身，往往就是一個很好的故事。如能把預(yù)謀的故事先講給大家聽，這就是一個很好的動員。3M公司就很善于用此法誘導(dǎo)員工。
第六，需要提升領(lǐng)導(dǎo)人形象時……
人們知道，高高在上講道理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如深入群眾中講故事更為親切，它可以大大縮短領(lǐng)導(dǎo)與群眾的距離。實際上在講故事中剖析自己、分析別人，很有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)人的形象。
第七，需要在總結(jié)中傳播知識時……
一件錯綜復(fù)雜的事，是難用文字描述的，但如果講故事，就方便得多。如一個項目完成后，不用寫總結(jié)，用講項目籌劃執(zhí)行過程中的故事，畫龍點睛地說明成敗焦點，往往能收到極好效果。lBM很善于用此法教育員工。
