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“知己知彼，百戰百勝”
進行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
熱情地傳遞堅定信念
如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對客戶的疑慮、質疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
多聽少說
往往因為時間、環境的限制，我們需要在特定范圍內表露來訪目的，面對客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關上彼此的溝通大門。
小心文化差異
這是溝通時常犯的錯誤之一，很多事情并沒有什么絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據一系列按照某些基本的尺度或核心的價值特征建立起的變量來表現差異的”(摘自《文化模式與傳播方式》)。這些變量包括語言文字、思維方式、價值觀念、風俗習慣、宗教與法律、審美心理等等。當遇到時，預先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。
(1)滿足性 消費需求的滿足是相對的，而永不滿足才是絕對的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達到的滿足標準。消費需求的相對滿足程度，取決于消費者的消費水平。人們的消費需求是伴隨著社會的發展、經濟狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對滿足的。這種相對的滿足阻礙了新的消費，服裝店的各種促銷活動就是希望通過刺激欲望而不斷拉。
(2)發展性 消費需求的形成與發展是與社會生產力的高低密切相關的。需求的變化是隨著社會生產力的提高和進步而改變的，需求由低級到高級，由物質到精神，由簡單到復雜不斷發展變化。消費的個性化，也是消費需求發展的必然傾向，消費內容越豐富，消費需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費選擇性越強，就越能促進消費生活的個性化。需求是永無止境的，是無限發展的。發展也使商業競爭不斷升級。
(3)目標性 人們的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物，離開了具體事物和具體內容，就不會產生需求。但對于特定需求來說，又有著十分明確的對象目標。消費者的需求都具有一定的對象目標，不會憑空臆想出需求對象。服裝店為了滿足消費需要，會想方設法地幫助顧客尋找所需求的對象。
(4)競爭性 在某一時期，消費者會存在多種需求，但只有最強烈、最迫切的需求才能轉化為動機，成為行動的主要支配力量。因此，消費者的各種需求之間，存在一種競爭，競爭也會要求獲得滿足。例如，在經濟條件有限的情況下，一個家庭購置衣物時，對老人、兒童、妻子、丈夫會產生一定的需求競爭，競爭的結果就是一種決定，即刻就會轉化為購買行為。
1、真誠的贊美
每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別致。”這句話就是贊美了。下面是二個贊美客戶的開場白實例。“林經理，我聽徐福記的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。” “恭喜您啊，蔡會長，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業家。”
2、名人效益：提及有影響的第三人
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如：“劉總，您清華大學總裁班的老師蘭曉華推薦我來找您，他認為您可能會對我們騰訊的移動互聯網營銷平臺感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”
打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
3、利用好奇心，勾引興趣
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
一：今天來了一位顧客，要購買XX車，聊著聊著，顧客突然對我說“別家和你一樣的車，比你家的價錢便宜哦”我看了他一眼，笑而不語。然后拿出我的iPhone 6s土豪金，熟練的打開后蓋，取出電池。吹了吹里面的灰，又熟練裝上電池蓋上后蓋!對顧客說到“見笑了!這是昨天剛淘的，外觀一樣～598塊!”雙卡雙待。客戶笑了笑說：好!我懂了，就選你們的車了。
二：我始終相信，好的產品自然會遇到相信它的人!覺得貴的人，那只是你覺得你的生命安全不夠珍貴而已，拿來買吃的你舍得，一套衣服可以好幾百，一個手機好幾千，卻不愿意對自己或家人的安全著想，安全沒了什么都沒了!
三：今天竟然還有人問：“如果你們的產品真的好為什么不多做電視廣告?為什么你們的電視廣告沒有別人的多?”親們，知道嗎?頂級的產品靠口碑，二流的產品靠價格，三流的產品靠廣告，二十一世紀最大的謊言就是電視廣告!你以為鞏俐真會騎大運摩托?你可以用玉蘭油，但別幼稚到以為張曼玉也用玉蘭油、劉亦菲用卡尼爾、范冰冰用歐萊雅，明星家里用的東西絕對不是鏡頭前用的東西!現在最關鍵的是我的產品能給你帶來安全、舒適!
一、開放式問句
開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導并主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼：何時、何地、什么、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。客戶侃侃而談，你仔細聆聽，達成銷售的秘密盡在其中。試試這些問句：
&mdot;“你如何決定……?”
&mdot;“你為什么會這樣想呢?”
&mdot;“你會做哪些改變……?”
&mdot;“你目前如何……?”
&mdot;“你為什么喜歡……?”
&mdot;“你期望什么……?”
&mdot;“為什么那是決定性因素?”
&mdot;“你打算如何……?”
&mdot;“有沒有其他因素……?”
&mdot;“你的競爭者如何做……?”
&mdot;“你如何確保……?”
&mdot;“在你的經驗里……?”
二、約束性問句
約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之后，加上一個反問句。
&mdot;擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎?
誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為美發師的你，就可以展開你的產品銷售計劃說明了。
&mdot;“產品品質與專業形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?
采用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同循環。如果你能讓客戶不斷地說“yes”，成交是必然的，不是嗎?
1.故事講解法：在美發店當中，會有很多通過成功的染發和護發，讓顧客變的十分美麗的成功案例，但是對于大多數店鋪來說，這些案例很少運用在銷售的過程當中，其實有的時候銷售不需要用太多華麗的語言，用一些簡單的事例就可以非常簡單獲得消費者的信任。如向顧客展示你成功做出發型的前后對比圖，非常的直觀也非常的有說服力。
2.質料說明法：美發屬于流行時尚行業，大多數的人對于美發都有跟風的傾向，那么美發師如果利用消費者的這種特性就非常能夠獲得消費者的信賴和期待。而利用消費者這樣的特性需要通過質料的說明來傳遞，如和顧客一起分析現在時尚圈，有那些人正在做那些比較時尚的造型，或者進行什么樣的護理，這些護理的前后對比圖是怎樣的，等等，這些質料的呈現，非常對于消費者來說非常具有沖擊力，比任何的語言都具有說服力。
3.關注承諾法：更多的消費者都希望自己獲得關注，因此在美發店的經營當中，夸贊顧客是一種非常好的技巧，然后讓消費者放松警惕，突出消費者的弱點，在根據消費者的特點占據高位置給與相應的承諾，讓消費者感受到承諾的含金量，進而讓消費者感覺到被重視了。
4.削弱警惕法：在很多時候，美發師的建議都會被顧客拒絕，那么在這個時候作為美發師來說應該怎么辦呢?如果讓尷尬的境地繼續下去，那么可能會讓這次的服務變的十分沒有價值。作為美發師這個時候不應該發表反對意見，表述和顧客向左的觀點，而是先同意顧客額觀點，讓后通過事物的反面削弱顧客的反剝削。比如顧客嫌棄美發造型比較貴，美發師就可以說的確，但是這款發型持續性比較強，價格均攤到每一天，這樣想就十分容易啦。
1、作為一個銷售人員，首先你必須要了解你們公司的產品，對于產品的優缺點你必須要了解清楚，這樣的話才能夠更好的向顧客介紹你的產品，才能夠更好的吸引顧客;
2、作為銷售人員，必須要擁有一個練好的心態，作為銷售人員可能經常加班、加點，非常的辛苦，所以心態也要放好。在銷售的過程中還會遇到很多的困難，要學會勇敢的解決困難，在顧客的面前要拿得起放得下;
3、作為銷售人員必須具備良好的口才，良好的口才是在你在銷售過程中慢慢積累而來的，具有良好的口才才能夠說服客戶購買你的商品，因為商場的競爭都是很激烈的，所以要具備良好的應變能力，語言表達上要更具有生動性;
4、作為銷售人員初次與客戶見面的時候，也要注意很多的事項，首先自身的穿著要多加注意，穿那種職業化的比較好一些，在于客戶見面前，必須要了解客戶的相關資料信息，熟悉自己產品的性能，準備好自己的開場表達的話語，給顧客留下一個好的印象也是很重要的;
1.學會分析自身優勢+勤奮
很多銷售人員說自己不會說話，自己不知道說什么，見到客戶緊張等等等等，但這些都不是問題啊，比如自己不知道說什么，那么好我們這樣來解決
第一次見面，多和客戶聊他們所在行業的新聞、發財故事、商業模式、英雄豪杰和失敗案例，大家容易取得共鳴。你是在送客戶溫暖和關心，而不是上門推銷產品，容易博得客戶好感哦，因為客戶將你看成是半個行業人士，大家說話會變得輕松一些
分析自身優勢，最簡單就是苦干就是拼命，打個最簡單的人家下班回家后開始娛樂了，那么你是否可以上班呢?人家7點下班，那么你是否可以11點 12點下班呢?很多人這么晚了客戶都休息我干什么，你可以總結你今天不足嘛，你今天擺放了多少客戶，或則你今天溝通了多少客戶，客戶有那些地方不滿意，你的話術有那些地方不對的，你今天做的如何等等很多都可以做的，也許1天2天看不出來什么，但是1年，兩年呢?一旦良好習慣養成你可以甩你同行十條街的距離，沒有優勢的話，你就苦干嘛，人家一天工作5天6天那么好你一周工作7天每天上班16個小時到18個小時這總可以吧NBA巨星科比說過凌晨4點洛杉磯夜晚你們見過嗎?科比有那么高天賦，看看人家的勤奮，這不是一天兩天的事情
2把自己產品優勢激發到極致，錘煉好銷售話術
很多時候通常而言大多數銷售人員從來不去分析和熟悉自己產品，想怎么說就怎么說要不就算把說辭背下來，這沒有用的，你都不愛你自己產品，你怎么指望你銷售能做好呢?你有對自己產品說出50個優點嗎?這些優點都有故事可以講嗎?這個產品是什么客戶喜歡的?客戶為什么細化這個產品，客戶喜歡這個產品原因有那些，從來不去分析自己產品優勢，尤其最大核心賣點，產品不熟悉，自己話術也不去錘煉，很多人看了一些書籍然后三天打魚兩天曬網這根本就沒有用，尤其是話術那是長期和客戶交流中，每天不斷的反思然后得出的結論，不是一天兩天的,需要長期堅持下去的
首先，口才是練出來的，不要羞怯，要知道每個人的資質都是差不多的，自己有怯場的心理，別人也會有同樣的感受，要抓緊一切可以鍛煉的機會來展示自己，給自己信心，相信自己既能夠做得到也能夠說得出，每一次的鍛煉都會給自己開始下一次以莫大的勇氣，再加上自己不斷的總結和積累。
長此以往，必然能夠在以后的一切場合中自己脫穎而出，說出自己，證明自己。其次，說話要有內容，才能夠在社交場合及一些工作場合中吸引別人的傾聽，你總要使別人在聽你說話的過程中有一些收益或是產生共鳴，那么這樣的說話才是成功的，而別人也才會樂意聽你說話，與你交流。
同理而言，一位好的說話者一定是一位特別擅長溝通的人，在自己說話的時候也要學會傾聽他人的說話，俗話說：出門看天色，進門看臉色。因此在說話時更要學會看他人聽你說話時的表情，以便適時的改變自己說話的內容、語氣等等，說話時千萬不要自說自話，這是最不成功的說話。再次，說話要注意自己的節奏感，這一點是相當重要的。
1.了解自己代理產品的，市場定位。這樣有利于在銷售中，找到哪些是你產品真正的買家，哪些買家可以爭取，哪些不應該浪費時間。
2.把自己代理手機的優點和弱點，爛熟于心。做到能夠熟練使用自己產品，對一些消費者比較關注的性能參數 做到對答如流。只有知道了，自己產品的優缺點，才能讓你的產品，在消費者選擇時，脫引而出。
3.銷售就是服務。賣手機時，切忌煩人，熱情過度，讓消費者感到不舒服。真誠待客，客觀回答消費者的咨詢。當完成一筆銷售時，切忌冷落你的顧客，急于去服務下一個買家。這樣不利于，積累自己的回頭客。
4.知己知彼，才能更上一層樓。了解自己代理手機，最大的競爭對手，在導購時讓消費者充分了解你們手機的優點。導購語言，最好是誠懇，可以適當夸大，但切記虛假。
案例 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生(小姐)您要什么手機啊?這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買哪?
點評 這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他(她)多說，從中了解他(她)的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往外趕走顧客。
對策 顧客關心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。
接近顧客的方法：
1、 提問接近法： 以簡單的提問方式打開話題， 迅速抓住顧客的視線和興趣。
2、 介紹接近法： 當看到顧客對某件商品有興趣時， 營業員上前直接介紹產品， 利用產品新穎獨特的特點吸引顧客。
3、 贊美接近法： 對顧客的外表， 氣質以及相關得值得顧客自豪的地方進行贊美， 以順利接近顧客。
4、 示范接近法： 利用演示示范展示手機的功能， 結合一定的語言， 接近顧客。
商品提示的5種方法：
1、 讓顧客了解商品的使用情形;
2、 讓顧客觸摸商品
3、 讓顧客了解商品的價值
4、 拿幾件商品讓顧客做選擇和比較5、 按照從低擋到高檔的順序拿商品給顧客
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