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銷售溝通技巧

銷售員可以通過幽默來制造笑聲，讓顧客在笑聲中接納自己的意見。假如問題正好是出現在公司和客戶之間的關系方面時，幽默就能幫助你獲得雙贏。假如你面對一個愛挑剔的顧客，幽默就是此時 有效的工具。

有一對年輕夫婦參加一個汽車展示會，對一輛小型汽車的價錢有些不滿。“這幾乎等于一輛大型汽車的價錢了。”丈夫很是抱怨。

汽車銷售員說:“那當然，假如您很喜歡大車，您花同樣的價錢，可以買兩臺大型拖拉機。”

銷售員面對顧客的抱怨沒有直白反對，而是運用幽默技巧表示出他所推銷的小型車是物有所值的，不僅讓顧客發笑，還能得到顧客的認可。

在很多時候，顧客的不滿情緒會很強烈，甚至可能會形成僵局。這就需要售貨員懂得運用幽默話語，巧妙打破這種僵局。

某商場人流擁擠，一位女士很氣憤地對一個售貨員說:“幸虧我今天沒有在你們這里找‘禮貌’，因為在這里根本沒有‘禮貌’。”

售貨員思考了一會兒，回答說:“那你可否讓我瞧瞧‘禮貌’的樣品?”

那位女士想了一會兒，便會心地笑了。

擁擠讓那位女顧客十分煩惱，而告貨員用小小的幽默讓顧客會心一笑，化解了她的不愉快，并爭取到顧客的合作，將一個潛在的矛盾化于無形之中。

假如由于自己或公司所提供的服務不夠周到，而采用幽默的方法道歉，并及時解釋原因，常常能夠在笑聲中取得顧客的諒解與合作，這就是幽默的力量之所在。

在南方的某火車站，正逢春運高峰期，本來客流量就大，又加上天氣狀況不好，車輛不能正常運行。于是候車室里擠滿了要趕回家過節的旅客，他們焦急地等待著，可是火車卻一再誤點。人們開始 不耐煩起來，有位乘客拉住一位車站工作人員大聲喊了 起來:“既然列車時刻表不起作用，那干啥還在候車室張掛列車時刻表?”

很明顯，火車誤點并非一個車站普通工作人員所能解決的。假如這位車站工作人員也跟著不冷靜，來一句“這跟我有什么關系，你有能耐去找鐵道部部長去”，那就可能會引發爭吵。當時這位工 作人員輕聲安慰焦急的旅客，說:“出現誤點這種事我們也非常著急。然而，如果我們不掛列車時刻表，就不能說出火車誤點多久了，您說對嗎?”這句幽默的話，讓生氣的旅客也不好意思地笑了。

遇到突發情況，車站工作人員首先真誠坦率地承認出了問題，從旅客的利益出發想辦法解決問題;一旦問題短時間解決不了，車站工作人員和旅客就應該相互信任與理解，并及時溝通，以消除敵對 情緒。

有些公司會遇到客戶拖欠賬單的問題，假如此客戶是個老客戶，并且是大客戶，這種問題多半由公司高級經理親自解決。

看看有位老板是如何向客戶催款的。

“邁克，你知道我們非常感謝你的合作，”經理可能會在約客戶用餐時這樣說，“然而你的賬目到現在已經拖欠10個月了。可以這么說，我們照顧你的時間已經比你母親照顧你還要久了。”

這樣一來，問題很可能就此得到解決，因為這位經理有幽默趣味的思考。

具體到生活中，人們該如何使用幽默來爭取到客戶的合作呢?下面提幾條建議。

在談話前可以先嘗試判斷客戶的類型和風格。明白了客戶是什么樣的人，才能使用正確的幽默，否則，錯誤的幽默同樣可能損及自己。

如果能在談話中巧妙地插入幽默，通常都會贏得顧客的好感。但要記住一點:在任何時機和場合，都不能對不熟識的人采用政治、種族以及宗教幽默，這就叫不合時宜。

你不妨講一講個人的有趣經歷，而非編出一個幽默故事。比如自己在職場、在家里，或者孩子身上發生的趣事。這樣的故事對方肯定是第一次聽到。人們還可以把談話內容記錄下來，下次再遇到 這個客戶，就會很快回憶起上次談到的幽默故事。

管理者的溝通技巧

每個管理者都希望自己能夠與下屬順利地進行溝通，將自己的要求傳達給下屬的同時，也希望下屬能愉快地接受并完成任務。然而現實中，下屬總是和管理者形成對立的關系，很難在兩廂情愿的情 況下共同向著既定的目標邁進。所以，在向下屬傳達命令的時候，管理者就要掌握一定的談話技巧，避免雙方陷入沉悶僵硬的溝通氛圍之中。如何才能讓自己和下屬都輕松愉悅地接受呢?如果能夠適當地 運用幽默來調節現場緊張的氣氛，就會讓你和下屬的溝通變得融洽。

由于近一段時間內接的貨單很多，科特藥業公司的工人們經常會被命令加班加點地完成工作進度，導致許多工人都產生了不滿的情緒，干起活來也不像之前那么認真了。但是藥品不比別的產品， 弄不好公司信譽受損不說，還會出人命，這是公司不愿看到的。

公司的銷售經理一大早就遇到了一件讓他十分郁悶的事，公司客戶由于不滿近期公司產品的質量，想要馬上中止與科特藥業公司的合作關系，另外去尋找一個新的合作伙伴。銷售經理向總經 理匯報這一情況后，總經理吩咐他務必穩住這名客戶，而有關質量方面的問題他會親自負責去過間，并努力把質量提高。

時間已到傍晚，總經理趕到生產車間門口的時候，外面正巧下起了大雨，他看到車間的工人們在冒雨卸貨，也打開車門沖了上去，和工人們一起冒雨工作。等到貨物卸完以后，看到大家渾身都被雨 水給淋濕了，總經理抹了抹自己臉上的雨水，笑著對工人說:“今天晚上加班吃晚飯的時候，我們一定要加道菜。”沒等現場的工人們反應過來，總經理就接著說:“加道清蒸‘落湯雞’，味道肯定不錯 。”工人們都會，L地笑了起來，饑餓和勞累頓時一掃而光。趁著大家心情不錯，總經理在鼓勵大家的同時，緊跟著又強調了產品質量的重要性，并承諾馬上增加工人們的加班費。聽完總經理的話，工人 們的抵觸情緒消失了，產品的質量又提上去了。原本馬上就要失去的大客戶看到產品質量得以恢復，也就愿意留下來繼續合作關系。

科特藥業公司在總經理的努力下，安全渡過了難關。

通常人們都喜歡和那些機智風趣、談吐幽默的人交往，同樣道理，員工也喜歡跟著幽默風趣的管理老工作。同樣的要求如果用強制的方式讓下屬執行，他們肯定會一百個不樂意;如果換一種方式，在 幽默中傳達出自己的意思，下屬就會在愉快的氣氛中接受上司的命令。幽默的魅力就在于它能夠讓煩惱的人歡暢起來，讓人們原本痛苦的心情愉悅起來，也會讓尷尬的氣氛暫時融洽起來。適度幽默不僅 非常有利于調動下屬的積極情緒，還能夠緩解下屬在工作中的疲勞狀態。上述這個故事中的總經理，就是通過一句幽默的話，拉近了自己和工人之間的關系，消除了他們內心存在的消極情緒，否則只憑 生硬的指派與命令是很難讓工人接受并執行任務的，更別提讓工人們積極地為企業服務了。

一般來說，幽默能夠將人們的注意力從痛苦中暫時轉移，至少人在笑的時候是不會注意到痛苦本身的。從這個角度來說，我們也可以說幽默本身就是一針麻醉劑，它的作用就是麻痹人的痛苦神經， 讓人們能夠暫時忘卻眼前的痛苦。而另一方面，幽默造成的精神上的興奮以及心態上的樂觀，能夠減輕人體肌肉的緊張度，增加體力與毅力，讓痛苦相應減輕，這對于人的生理以及心理上痛苦的緩解都 大有裨益。

有經驗的管理者往往懂得在恰當的時候，運用恰如其分的幽默，將一些本來很困難的局面扭轉過來。幽默能夠讓管理者更加人性化，讓上下級的溝通更為簡單明了。懂得幽默的管理者往往要比古板 嚴肅的管理者更容易和員工們打成一片，能夠和客戶建立更為默契的合作關系。而那些有幽默感的管理者，總會帶給員工快樂祥和的氣氛。他們做起事來要比那些不懂運用幽默的人容易很多，甚至在玩 笑間能夠輕易解決一件在大家看起來比較難辦的事。

與下屬溝通的技巧

有一位心理學家說過:“幽默可以潤滑人際關系，消除緊張，減輕生存壓力，把我們從各種自我封閉的境況中解脫出來，使我們尋得益友，增強信心，在人生的道路上知難而進。”

幽默的上司比古板的上司更容易和下屬打成一片。員工在和他們的上司共事的時候，上司的幽默會化解很多令人尷尬的事，更能調動員工的積極性，增強員工的凝聚力。

要想做一名卓越的上司，不能僅僅在員工面前表現自己嚴肅、認真的一面，而且還要展現出自己幽默風趣的一面，從而樹立一種和藹可親的形象，給員工們帶來歡樂，讓公司的氣氛分外融洽，從而 帶動員工們的工作熱情，增強公司的凝聚力。因此，只要你學會多運用幽默來管理自己的員工，往往可以取得意想不到的效果。

身為領導，在日常生活中，假如你能不時地與下屬們開個玩笑，幽默一些，你的下屬一定會覺得你很隨和，從而愿意與你接近。這樣你才能真正地了解他們，與他們更好地進行交流、溝通，這對于 你的工作來說，是極其重要的一件事。

古姆是一個企業的主管，他是一個特別善于與員工溝通的領導。有一次，他出差后回到公司，正好碰見公司的員工們聚在辦公室一起哼唱著韓德爾的神曲《彌賽亞》中的一段大合唱，員工們一看主 管到來了，匆匆奔回各自的工作崗位上。見到這種怠工的情況，吉姆并沒有發火，只是對員工們說:“剛才我好像聽到彌賽亞來過了，你們怎么不請他等我一下呢?”

那些優秀的領導，并不在于他們的能力強，而在于他們能把自己的團隊凝聚到一起。這就需要領導者運用一些領導藝術，需要領導者做到平易近人，而不是高高在上，還需要領導者善于運用幽默， 而不是天天板著臉。

有一天，林肯和一位新任的部長一邊走一邊交流，來到走廊的時候發現有一隊士兵正在那里等待，準備接受總統的訓話。士兵們見到總統來了，齊聲歡呼起來。這位部長卻沒有意識到總統要做的事 情。一位副官就示意他退后幾步，這位部長才忽然發現了自己的失禮之處，因此非常尷尬。

此時，只見林肯微笑著對他說:“先生，其實他們也許根本就分不清誰是總統呀!”

在部下失禮的時候，林肯沒忘記幽默一下。在讓這位失禮的人有臺階可下的同時，也讓全體在場的人感受到了總統和藹可親、平易近人的一面。

在管理中多融入一些智慧與幽默，不但可以讓員工們的生活與工作變得更快樂，也有利于管理者把工作做得更好。所以，聰明的上司都懂得如何處理好與下屬的關系，懂得怎樣營造融洽的氣氛，以 調動下屬的工作積極性。

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