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< "銷售溝通技巧">銷售溝通技巧
銷售溝通技巧
銷售員可以通過幽默來制造笑聲,讓顧客在笑聲中接納自己的意見。假如問題正好是出現在公司和客戶之間的關系方面時,幽默就能幫助你獲得雙贏。假如你面對一個愛挑剔的顧客,幽默就是此時 有效的工具。
有一對年輕夫婦參加一個汽車展示會,對一輛小型汽車的價錢有些不滿。“這幾乎等于一輛大型汽車的價錢了。”丈夫很是抱怨。
汽車銷售員說:“那當然,假如您很喜歡大車,您花同樣的價錢,可以買兩臺大型拖拉機。”
銷售員面對顧客的抱怨沒有直白反對,而是運用幽默技巧表示出他所推銷的小型車是物有所值的,不僅讓顧客發笑,還能得到顧客的認可。
在很多時候,顧客的不滿情緒會很強烈,甚至可能會形成僵局。這就需要售貨員懂得運用幽默話語,巧妙打破這種僵局。
某商場人流擁擠,一位女士很氣憤地對一個售貨員說:“幸虧我今天沒有在你們這里找‘禮貌’,因為在這里根本沒有‘禮貌’。”
售貨員思考了一會兒,回答說:“那你可否讓我瞧瞧‘禮貌’的樣品?”
那位女士想了一會兒,便會心地笑了。
擁擠讓那位女顧客十分煩惱,而告貨員用小小的幽默讓顧客會心一笑,化解了她的不愉快,并爭取到顧客的合作,將一個潛在的矛盾化于無形之中。
假如由于自己或公司所提供的服務不夠周到,而采用幽默的方法道歉,并及時解釋原因,常常能夠在笑聲中取得顧客的諒解與合作,這就是幽默的力量之所在。
在南方的某火車站,正逢春運高峰期,本來客流量就大,又加上天氣狀況不好,車輛不能正常運行。于是候車室里擠滿了要趕回家過節的旅客,他們焦急地等待著,可是火車卻一再誤點。人們開始 不耐煩起來,有位乘客拉住一位車站工作人員大聲喊了 起來:“既然列車時刻表不起作用,那干啥還在候車室張掛列車時刻表?”
很明顯,火車誤點并非一個車站普通工作人員所能解決的。假如這位車站工作人員也跟著不冷靜,來一句“這跟我有什么關系,你有能耐去找鐵道部部長去”,那就可能會引發爭吵。當時這位工 作人員輕聲安慰焦急的旅客,說:“出現誤點這種事我們也非常著急。然而,如果我們不掛列車時刻表,就不能說出火車誤點多久了,您說對嗎?”這句幽默的話,讓生氣的旅客也不好意思地笑了。
遇到突發情況,車站工作人員首先真誠坦率地承認出了問題,從旅客的利益出發想辦法解決問題;一旦問題短時間解決不了,車站工作人員和旅客就應該相互信任與理解,并及時溝通,以消除敵對 情緒。
有些公司會遇到客戶拖欠賬單的問題,假如此客戶是個老客戶,并且是大客戶,這種問題多半由公司高級經理親自解決。
看看有位老板是如何向客戶催款的。
“邁克,你知道我們非常感謝你的合作,”經理可能會在約客戶用餐時這樣說,“然而你的賬目到現在已經拖欠10個月了。可以這么說,我們照顧你的時間已經比你母親照顧你還要久了。”
這樣一來,問題很可能就此得到解決,因為這位經理有幽默趣味的思考。
具體到生活中,人們該如何使用幽默來爭取到客戶的合作呢?下面提幾條建議。
在談話前可以先嘗試判斷客戶的類型和風格。明白了客戶是什么樣的人,才能使用正確的幽默,否則,錯誤的幽默同樣可能損及自己。
如果能在談話中巧妙地插入幽默,通常都會贏得顧客的好感。但要記住一點:在任何時機和場合,都不能對不熟識的人采用政治、種族以及宗教幽默,這就叫不合時宜。
你不妨講一講個人的有趣經歷,而非編出一個幽默故事。比如自己在職場、在家里,或者孩子身上發生的趣事。這樣的故事對方肯定是第一次聽到。人們還可以把談話內容記錄下來,下次再遇到 這個客戶,就會很快回憶起上次談到的幽默故事。
< "管理者的溝通技巧">管理者的溝通技巧
管理者的溝通技巧
每個管理者都希望自己能夠與下屬順利地進行溝通,將自己的要求傳達給下屬的同時,也希望下屬能愉快地接受并完成任務。然而現實中,下屬總是和管理者形成對立的關系,很難在兩廂情愿的情 況下共同向著既定的目標邁進。所以,在向下屬傳達命令的時候,管理者就要掌握一定的談話技巧,避免雙方陷入沉悶僵硬的溝通氛圍之中。如何才能讓自己和下屬都輕松愉悅地接受呢?如果能夠適當地 運用幽默來調節現場緊張的氣氛,就會讓你和下屬的溝通變得融洽。
由于近一段時間內接的貨單很多,科特藥業公司的工人們經常會被命令加班加點地完成工作進度,導致許多工人都產生了不滿的情緒,干起活來也不像之前那么認真了。但是藥品不比別的產品, 弄不好公司信譽受損不說,還會出人命,這是公司不愿看到的。
公司的銷售經理一大早就遇到了一件讓他十分郁悶的事,公司客戶由于不滿近期公司產品的質量,想要馬上中止與科特藥業公司的合作關系,另外去尋找一個新的合作伙伴。銷售經理向總經 理匯報這一情況后,總經理吩咐他務必穩住這名客戶,而有關質量方面的問題他會親自負責去過間,并努力把質量提高。
時間已到傍晚,總經理趕到生產車間門口的時候,外面正巧下起了大雨,他看到車間的工人們在冒雨卸貨,也打開車門沖了上去,和工人們一起冒雨工作。等到貨物卸完以后,看到大家渾身都被雨 水給淋濕了,總經理抹了抹自己臉上的雨水,笑著對工人說:“今天晚上加班吃晚飯的時候,我們一定要加道菜。”沒等現場的工人們反應過來,總經理就接著說:“加道清蒸‘落湯雞’,味道肯定不錯 。”工人們都會,L地笑了起來,饑餓和勞累頓時一掃而光。趁著大家心情不錯,總經理在鼓勵大家的同時,緊跟著又強調了產品質量的重要性,并承諾馬上增加工人們的加班費。聽完總經理的話,工人 們的抵觸情緒消失了,產品的質量又提上去了。原本馬上就要失去的大客戶看到產品質量得以恢復,也就愿意留下來繼續合作關系。
科特藥業公司在總經理的努力下,安全渡過了難關。
通常人們都喜歡和那些機智風趣、談吐幽默的人交往,同樣道理,員工也喜歡跟著幽默風趣的管理老工作。同樣的要求如果用強制的方式讓下屬執行,他們肯定會一百個不樂意;如果換一種方式,在 幽默中傳達出自己的意思,下屬就會在愉快的氣氛中接受上司的命令。幽默的魅力就在于它能夠讓煩惱的人歡暢起來,讓人們原本痛苦的心情愉悅起來,也會讓尷尬的氣氛暫時融洽起來。適度幽默不僅 非常有利于調動下屬的積極情緒,還能夠緩解下屬在工作中的疲勞狀態。上述這個故事中的總經理,就是通過一句幽默的話,拉近了自己和工人之間的關系,消除了他們內心存在的消極情緒,否則只憑 生硬的指派與命令是很難讓工人接受并執行任務的,更別提讓工人們積極地為企業服務了。
一般來說,幽默能夠將人們的注意力從痛苦中暫時轉移,至少人在笑的時候是不會注意到痛苦本身的。從這個角度來說,我們也可以說幽默本身就是一針麻醉劑,它的作用就是麻痹人的痛苦神經, 讓人們能夠暫時忘卻眼前的痛苦。而另一方面,幽默造成的精神上的興奮以及心態上的樂觀,能夠減輕人體肌肉的緊張度,增加體力與毅力,讓痛苦相應減輕,這對于人的生理以及心理上痛苦的緩解都 大有裨益。
有經驗的管理者往往懂得在恰當的時候,運用恰如其分的幽默,將一些本來很困難的局面扭轉過來。幽默能夠讓管理者更加人性化,讓上下級的溝通更為簡單明了。懂得幽默的管理者往往要比古板 嚴肅的管理者更容易和員工們打成一片,能夠和客戶建立更為默契的合作關系。而那些有幽默感的管理者,總會帶給員工快樂祥和的氣氛。他們做起事來要比那些不懂運用幽默的人容易很多,甚至在玩 笑間能夠輕易解決一件在大家看起來比較難辦的事。
< "與下屬溝通的技巧">與下屬溝通的技巧
與下屬溝通的技巧
有一位心理學家說過:“幽默可以潤滑人際關系,消除緊張,減輕生存壓力,把我們從各種自我封閉的境況中解脫出來,使我們尋得益友,增強信心,在人生的道路上知難而進。”
幽默的上司比古板的上司更容易和下屬打成一片。員工在和他們的上司共事的時候,上司的幽默會化解很多令人尷尬的事,更能調動員工的積極性,增強員工的凝聚力。
要想做一名卓越的上司,不能僅僅在員工面前表現自己嚴肅、認真的一面,而且還要展現出自己幽默風趣的一面,從而樹立一種和藹可親的形象,給員工們帶來歡樂,讓公司的氣氛分外融洽,從而 帶動員工們的工作熱情,增強公司的凝聚力。因此,只要你學會多運用幽默來管理自己的員工,往往可以取得意想不到的效果。
身為領導,在日常生活中,假如你能不時地與下屬們開個玩笑,幽默一些,你的下屬一定會覺得你很隨和,從而愿意與你接近。這樣你才能真正地了解他們,與他們更好地進行交流、溝通,這對于 你的工作來說,是極其重要的一件事。
古姆是一個企業的主管,他是一個特別善于與員工溝通的領導。有一次,他出差后回到公司,正好碰見公司的員工們聚在辦公室一起哼唱著韓德爾的神曲《彌賽亞》中的一段大合唱,員工們一看主 管到來了,匆匆奔回各自的工作崗位上。見到這種怠工的情況,吉姆并沒有發火,只是對員工們說:“剛才我好像聽到彌賽亞來過了,你們怎么不請他等我一下呢?”
那些優秀的領導,并不在于他們的能力強,而在于他們能把自己的團隊凝聚到一起。這就需要領導者運用一些領導藝術,需要領導者做到平易近人,而不是高高在上,還需要領導者善于運用幽默, 而不是天天板著臉。
有一天,林肯和一位新任的部長一邊走一邊交流,來到走廊的時候發現有一隊士兵正在那里等待,準備接受總統的訓話。士兵們見到總統來了,齊聲歡呼起來。這位部長卻沒有意識到總統要做的事 情。一位副官就示意他退后幾步,這位部長才忽然發現了自己的失禮之處,因此非常尷尬。
此時,只見林肯微笑著對他說:“先生,其實他們也許根本就分不清誰是總統呀!”
在部下失禮的時候,林肯沒忘記幽默一下。在讓這位失禮的人有臺階可下的同時,也讓全體在場的人感受到了總統和藹可親、平易近人的一面。
在管理中多融入一些智慧與幽默,不但可以讓員工們的生活與工作變得更快樂,也有利于管理者把工作做得更好。所以,聰明的上司都懂得如何處理好與下屬的關系,懂得怎樣營造融洽的氣氛,以 調動下屬的工作積極性。
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