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　　沒(méi)有人會(huì)說(shuō)自己不會(huì)犯錯(cuò)誤，有時(shí)候要學(xué)會(huì)反思自己，溝通也是一樣的，如果溝通的目的沒(méi)有達(dá)到，那么就需要反思，哪些不對(duì)了。

　　溝通會(huì)出現(xiàn)哪些過(guò)失？

　　一、評(píng)價(jià)。當(dāng)我們作出對(duì)另一個(gè)人肯定或否定的判斷時(shí)，這暗示著我們認(rèn)為在某種程度上，我們比他們“好”。而當(dāng)我們以一般方式而非特殊方式評(píng)價(jià)別人時(shí)，尤其會(huì)這樣。“你是一個(gè)好人”或者“你真令人失望”，這兩種評(píng)價(jià)都是無(wú)益的。因?yàn)檫@是一般性的評(píng)價(jià)，這會(huì)使接受者覺(jué)得，他們被輕視了，因此才得到如此簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。

　　在表?yè)P(yáng)或批評(píng)時(shí)要具體化。在沒(méi)有說(shuō)明原因前，不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么。要保留事實(shí)，而不是觀(guān)點(diǎn)和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和適合你使用的詞匯傳遞你對(duì)他人的尊敬。

　　二、說(shuō)教。講道理、責(zé)備、羞辱以及抓住過(guò)去的事情不放，都是說(shuō)教的形式。這肯定會(huì)把好的溝通引入深淵。

　　當(dāng)我們認(rèn)為自己比別人知道的多，或者經(jīng)驗(yàn)更豐富，或者價(jià)值觀(guān)更優(yōu)越時(shí)，我們往往會(huì)變得嚴(yán)肅、自大，開(kāi)始講道理。但因?yàn)槲覀儗?duì)他人的參考體系并不完全了解，我們的說(shuō)教未必是中肯和受歡迎的。

　　不要說(shuō)教，盡量“穿他們的鞋走一段路”。你越這么做，可能你越不會(huì)去教訓(xùn)別人，而更傾向于欣賞、重視和接受。用積極的傾聽(tīng)技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想征求你的建議時(shí)，他們也會(huì)這么做的。

　　責(zé)備和羞辱是兩種常見(jiàn)的說(shuō)教方式。如果某人犯了錯(cuò)誤，我們是否應(yīng)當(dāng)譴責(zé)他們，讓他們感到滋味不好受呢？還是應(yīng)當(dāng)向他們指出什么地方出錯(cuò)了以及下次如何改正呢？ 既然人們通常并非有意地犯錯(cuò)，那就應(yīng)當(dāng)著眼于將來(lái)，幫助他們決定下次該怎么做無(wú)疑是一個(gè)更好的做法。

　　指出別人的錯(cuò)誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習(xí)慣于此，很容易抓住過(guò)去的事情不放，讓人重新回憶和體驗(yàn)他們做錯(cuò)的事情，或我們不贊賞的事情。這樣做很不好。

　　三、標(biāo)榜。在一個(gè)組織或一個(gè)團(tuán)體中，你或許聽(tīng)到過(guò)下面一些評(píng)論:

　　“你沒(méi)有完全理解。”

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