人力精簡過程中與員工溝通的技巧
分類: 職場溝通
口才詞典
編輯 : 口才大全
發(fā)布 : 12-19
閱讀 :1090
面對經(jīng)濟(jì)不景氣寒冬的今天，企業(yè)為求降低成本、謀求永續(xù)生存，人力精簡已成為多數(shù)國內(nèi)外眾多企業(yè)雷厲風(fēng)行的方法．然而，如何妥善有效的規(guī)劃人力精簡策略與面談溝通技巧，實為企業(yè)執(zhí)行人力精簡政策成敗與否之關(guān)鍵．本文由作者以協(xié)助處理近百家企業(yè)及近千人的人力精簡實務(wù)經(jīng)驗，引導(dǎo)讀者如何有效的規(guī)劃人力精簡的策略與面談溝通技巧，讓您成為企業(yè)人力精簡的尖兵與策略家．
1、干部共識的凝聚
任何一家企業(yè)在進(jìn)行人力精簡的規(guī)劃同時，內(nèi)部員工的共識凝聚非常重要，否則當(dāng)人力精簡完成的同時，也有可能是企業(yè)組織瓦解的開端．至于凝聚員工共識的方法，則必須要先從干部的「心智模式」著手，企業(yè)可以將預(yù)定執(zhí)行人力精簡的訴求透過「干部共識營」，讓干部的積極投入?yún)⑴c和了解，把企業(yè)原本人力精簡是為求降低人力成本、減少虧損的哀兵訴求，轉(zhuǎn)化成這是一次改善企業(yè)組織人力素質(zhì)、提升企業(yè)競爭力的積極訴求，化企業(yè)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)、化危機(jī)為生機(jī)．
2、策略技巧的運(yùn)用
當(dāng)企業(yè)人力精簡計劃已透過內(nèi)部干部的共識凝聚轉(zhuǎn)成人力素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)改善的計劃訴求時，通常「意識擴(kuò)散效應(yīng)」就會無形中替企業(yè)解決基層員工的心結(jié)與疑惑，而在「群體利益理論」與「共體時艱」的催化效應(yīng)下，亦會解決企業(yè)于執(zhí)行人力精簡時所面臨的重重阻力與員工的恐慌癥．然而，如何名正言順且有效的執(zhí)行人力精簡計劃，人力精簡的策略在此一階段就顯得格外非常重要，依經(jīng)驗，策略的本身應(yīng)包括：
(1)人力精簡淘汰的評估工具應(yīng)具有說服力，并非主觀性的判斷或是年資等粗糙的考慮
(2)留存人員的評估標(biāo)準(zhǔn)，如核心知識、能力、技術(shù)經(jīng)驗等
(3)人力精簡方式的包裝多樣化，如資遣、優(yōu)退、強(qiáng)制退休、職務(wù)調(diào)動、留職停薪、契約型態(tài)的改變等
(4)誘因的增加，如附加離退金、保留錄用優(yōu)先權(quán)、原有認(rèn)股權(quán)等之福利保留享用、獎勵金等，以吸引員工的同意并降低未來發(fā)生沖突的機(jī)會
(5)再就業(yè)的協(xié)助，如代尋工作，代登履歷、外包人力公司協(xié)助精簡人員就業(yè)等
(6)失業(yè)救濟(jì)金領(lǐng)取及職業(yè)訓(xùn)練的協(xié)助等
(7)心理諮商輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、安家計劃等．
3、面談前的準(zhǔn)備
企業(yè)在進(jìn)行人力精簡時就如同兩軍交戰(zhàn)，斗智又斗力，畢竟有很多事情不是靠「錢」就可以解決的，更何況是在處理人的問題時更為棘手，所以企業(yè)要計劃進(jìn)行人力精簡面談時，一定要有所事前準(zhǔn)備，否則日后所引生的勞資爭議之沖擊可能是企業(yè)無法意料或是承擔(dān)的．一般而言，人力精簡面談前的準(zhǔn)備包括：
(1)面談計劃的擬訂，如主談?wù)摺⒚嬲剬ο蟆r間、地點、執(zhí)行期限、面談?wù)叩臋?quán)限、協(xié)助單位或人員等
(2)主要證據(jù)的準(zhǔn)備，如請假紀(jì)錄、出缺勤紀(jì)錄、考核報告、工作紀(jì)錄、勞動契約、履歷表等
(3)現(xiàn)場書表的備置，如資遣費(fèi)計算明細(xì)、同意書、離職申請書、移交清冊、推薦函、失業(yè)津貼申請單等
(4)執(zhí)行單位或人員的勤前訓(xùn)練，如公司的目標(biāo)策略、勞工法令、面談溝通技巧、受精簡當(dāng)事人的身理與心理的反應(yīng)演變過程、自我保護(hù)措施、爭議的處理等
(5)面談環(huán)境的設(shè)定，如面談的地點、時間、座位安排、燈光照明等
(6)面談議題的設(shè)定，如公司業(yè)務(wù)虧損或緊縮、公司業(yè)務(wù)性質(zhì)變更必須減少員額、當(dāng)事人的績效表現(xiàn)或健康不佳，或當(dāng)事人不能勝任工作、考核不及格、工作態(tài)度不好、出勤狀況不佳、不接受職務(wù)調(diào)動因素等
(7)其它的準(zhǔn)備，如錄音設(shè)備、問答指導(dǎo)手冊等
(8)面談?wù)叩纳硇恼{(diào)整與自我壓力舒解
(9)必要的急救用品備置．
4、面談的溝通技巧
有了人力精簡面談前的詳細(xì)準(zhǔn)備，并不代表企業(yè)于執(zhí)行人力精簡的面談過程就可以平安遂順，保證不出問題，因此企業(yè)必須再強(qiáng)化面談?wù)叩拿嬲劀贤记桑嬲劦臏贤记桑罁?jù)受談?wù)叩男睦矸磻?yīng)演變過程，包括：
(1)厘清誰是主角，您，還是員工當(dāng)事人
(2)適時給與當(dāng)事人心理慰藉
(3)透過積極的關(guān)心，設(shè)法取得當(dāng)事人的信任
(4)面談?wù)叩淖晕遗R場情緒控制
(5)聆聽當(dāng)事人的抱怨與訴苦，不要顯出不耐煩的表情
(6)主動引導(dǎo)主題的進(jìn)行，不要被對方牽著議題走
(7)告知當(dāng)事人接受公司解決方案與否的利弊得失
(8)適時說服當(dāng)事人同意并加以勉勵
(9)釋放善意與公司的誠意，化解當(dāng)事人的敵意
(10)釋放誘因，抓住人性的弱點，柔性規(guī)勸當(dāng)事人遵循
(11)記住，堅持公司的原則，否則其它人的面談將無法依公司策略進(jìn)行
(12)當(dāng)事人猶豫不決時，應(yīng)適時給與當(dāng)事人最佳的選擇建議
(13)當(dāng)事人拒絕時，不要想急著今天馬上完成面談或做出決定，以免激怒對方或是掉進(jìn)對方拖延戰(zhàn)術(shù)的陷阱
(14)員工當(dāng)事人同意時，千萬不要忘記簽署相關(guān)文件以免當(dāng)事人日后反悔
(15)對于同意的當(dāng)事人，面談?wù)哂袡?quán)應(yīng)給與后續(xù)服務(wù)的承諾，并代表公司表達(dá)心存感恩之心
(16)對于執(zhí)意不同意的當(dāng)事人，應(yīng)擇期再次面談．
當(dāng)歷經(jīng)多次的面談溝通都無效時，則您必須：
(1)陳述公司的最大善意與最后解決方案
(2)不要懼怕可能發(fā)生的威脅
(3)限時當(dāng)事人響應(yīng)
(4)等待會應(yīng)期間，試圖尋求當(dāng)事人親朋好友的策動、規(guī)勸
(5)如響應(yīng)仍為拒絕，則您必須依法執(zhí)行，該給的就給，不要給當(dāng)事人當(dāng)做日后反擊的借口
(6)當(dāng)事人的情況有危害公司經(jīng)營利益，在尚未進(jìn)入調(diào)解程序前，應(yīng)要求當(dāng)事人立即走人，以免擾亂人心
(7)未來勞資爭議發(fā)生可能性的最壞心理打算準(zhǔn)備．
5、爭議的處理策略
企業(yè)在執(zhí)行人力精簡的過程最怕發(fā)生勞資爭議，以免影響公司形象或商譽(yù)，而員工當(dāng)事人亦知悉公司的這一項弱點，所以受精簡的人員往往會透過私下家庭拜訪、電話騷擾、或是經(jīng)由職業(yè)工會代表、社會有力人士的介入關(guān)說，或是直接進(jìn)行勞資爭議抗?fàn)帲缟暾垊诠ば姓鞴軝C(jī)關(guān)的介入調(diào)解、圍廠、自力救濟(jì)、游行，甚至徑行訴訟等方式，企圖扭轉(zhuǎn)雇主的決定或是要求高于法定的補(bǔ)償金．所以，當(dāng)企業(yè)強(qiáng)力進(jìn)行人力精簡政策后，如有發(fā)生爭議時，則企業(yè)應(yīng)有的處理策略包括：
(1)對外界哀兵訴求，博得社會大眾的同情與傳播媒體的聲援
(2)不要急著想把爭議問題給處理掉，就機(jī)會成本而言，時間是站在雇主這一方
(3)不拒絕私下溝通或?qū)υ挘膊槐亓⒓醋龀鰶Q定
(4)檢視您過去人力精簡的行動內(nèi)容，是否一切合法
(5)拒絕第三者的介入，要求與當(dāng)事人進(jìn)行會談或溝通，把事件單純化
(6)找出突破的關(guān)鑒點所在，然后攻心為上
(7)不要亂開支票，冒然允諾做不到的事情
(8)適時指出對方當(dāng)事人的弱點，讓對方知難而退
(9)嘗試進(jìn)行共識的建立與協(xié)商空間的保留
(10)好聚好散，不要以暴制暴，要以理性訴求取代感性的行為．
6、結(jié)論
人力精簡是企業(yè)進(jìn)行人力瘦身的慣用方法之一，而一般企業(yè)進(jìn)行人力精簡的過程只注重人力精簡目標(biāo)與時效的達(dá)成，卻往往忽略過程中的人員共識凝聚、策略的運(yùn)用、相關(guān)處理人員的溝通技巧訓(xùn)練、受精簡人員的心理諮商輔導(dǎo)和職涯重新規(guī)劃，以及對員工過去長年服務(wù)貢獻(xiàn)的感恩之心，所以人力精簡所產(chǎn)生的勞資爭議事件也就隨著水漲船高、層出不窮，很容易形成企業(yè)與員工兩敗俱傷的結(jié)局，影響企業(yè)整體形象．本文希望能提供企業(yè)在執(zhí)行人力精簡時的一個策略及思考的方向，解決企業(yè)實施人力精簡時所帶來的負(fù)面影響．
