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演講提問技巧

在現場問答的過程中，還需要巧妙地掌控現場的氣氛，正確地引導聽眾提出問題。

一、要把自己的手舉起來。很多人以為，只要拋出一句:“你們有沒有什么問題?”底下的聽眾就會紛紛響應，其實這是一個錯誤的觀念。因為有時我們的語氣，幾乎暗示了我們并不希望聽眾提出問 題。因此，在詢問大家有沒有問題要提的同時，要把自己的手舉起來。當你的手舉起來的時候，下面的聽眾受到這個舉動的帶動，就會也把自己的手舉起來。還可以換一個方式說:“我很樂意回答大家的 問題，誰要問第一個問題?”這種說法還暗示你還會回答第二個、第三個問題。說完以后，把手舉起來，不要放下。這個動作有一種神奇的效果，會給聽眾一種壓力—如果你們不問問題，我的手就不會放 下來。

二、如果你愿意回答大家的問題，但是時間又有限制，可以和大家說:“我們的時間有限，我現在只能請三位朋友提出問題。”一般人們對于限定時間都有心理壓力，當你說時間不多的時候，他們 就會立刻想到，要趕快問，不然就沒有時間了。

三、如果真的沒有人舉手，你可以找一個人，然后和他說:“我剛才在演講的過程當中一直注意到您好像有什么疑惑?，F在您能告訴我您有什么疑惑嗎?”如果你感覺他真的不知道該問什么的時候， 你就立即和他說:“剛才我看到您好像有點疑惑的樣子，我是不是可以問一下，您的疑惑在哪里?”這樣可以調動他來提出問題。

四、要贊美提出問題的人。為了帶動現場間問題的氣氛，別忘了要贊美提出問題的人，特別是第一個舉手提問的。如果你能對每一個提問題的人都贊美幾句，你就會發現，現場提問題的氣氛會因此 熱烈不少。我經常講:“問第一個問題，一定是比較難的，當第一個人舉起手的時候，其他人再提問也就變得容易多了。所以，我們需要一個救世主來拯救大家。”不管他問什么，記得贊美他，贊美他的 問題提得好，贊美他對這件事情的看法好，贊美他的見解好，贊美他很有勇氣。

五、適時地給予提問的人以鼓勵。等聽眾問問題不只是等待，而是要鼓勵他們共同參與，加入到問題的討論當中來。

六、不讓人有被冷落的感覺。當底下的人紛紛舉起手，要怎么處理，也需要技巧。因為你不可能讓所有的人都一起發言，你必須請某些人稍作等待。如果你點了其中一個人發言，毫不理會其他人， 可能那些人就不愿意再提問題了。我在教“Money &You”的時候，這邊有一個人舉手，那邊也有個人舉手，我要請這邊的人講話的時候，我一定會朝那邊的人點頭，讓他知道我已經看到他要發問了。這 樣，那邊的人才不會覺得每次老師都沒看到他，以后也不想再問了。有時我還會說:“現在請這位伙伴來提間，您是下一位。”他就會覺得自己還有機會，而且他知道自己是下一位的時候，反而會把這個 問題問得更好，因為他有足夠的時間去想怎么問這個問題。

七、管理好時間。當你邀請聽眾提問題時，要記得管理好時間，在一開始就說明預留多少時間給大家提間。在回答問題的過程中，要特別注意一點，就是先重述聽眾所提出的問題。例如:“老師，我 想問一下，我們如何讓自己成為銷售戰將?”我就可以這樣說:“陳先生，您的意思是如何努力才能讓自己成為一名銷告戰將，是嗎?”當你確認一遍問題之后，再來回答問題，就會變得比較有效。否則， 你可能會答非所問。而且，你重復了別人的問題，就再一次明確了這個問題，也可以避免其他人再間同樣的問題。

重述問題還可以讓你爭取到足夠的思考時間，否則你一聽問題就立刻回答，通常比較沖動。有比較尖銳的問題提出來的時候，更應該緩沖處理。比如有人問:“林老師，我覺得您說的真的是沒有用的 內容。”我說:“哇!太棒了，謝謝您的勇氣，您把這與眾不同的觀點和我們做了分享。”他與眾不同，也就是他覺得我們不行，其他人還是覺得我們不錯。接下來應該說:“有關您的見解，肯定不是 三兩分鐘可以解決的。下課之后，我會特別過來跟您討論，謝謝您的提醒!”這樣就好了，如果你不這樣做，就是給他制造一直不斷地講下去的機會，就是找了一個對象來攻擊自己。這是沒有必要的事， 沒有必要養一只老鼠咬破你的布袋，還要讓米一直漏出去。

八、適當的幽默感非常重要。適當的幽默感是必要的，不管對方問什么問題，你都要冷靜。不要對方一問你就緊張，如果你真的不會，也可以說:“非常感謝您!我必須要跟您很誠實地說，沒有任何 一個人能夠了解所有的事情，您剛才所問的問題，剛好是我現在必須要學習的內容。我可不可以請教您一下，您遇到此類問題時一定有過一些自己處理的模式，能不能先跟我們分享一下，這樣我也可以 從您身上學到更多的東西。”把這個提問題的人直接當作回答問題的人，有時候會更有效。如果他說:“我很沮喪。當你沮喪的時候，你可以做的比較好的是什么，做得差的是什么?”你就可以簡單這樣 講:“我沮喪的時候，只會關起門來喝悶酒，所以我覺得我很笨。也許您可以教教我，您的方法可能會比我的更好。”自己先退一下，把對方捧一下，有可能對方早已有自己的答案了。很多人在課堂上問 問題的時候，不是為了學習，而是為了確認。所以，當你請他再一次站在他的角度來思考的時候，往往答案就出來了。

九、有一些問題如果問得不夠清楚，你要說:“真的對不起!我可能不是非常理解您的問題，可不可以麻煩再解釋一下您的問題，告訴我您問題的關鍵所在?”他不會覺得受到冒犯，因為是你不清楚， 是你需要更詳細一點的解釋，而不是自己講得不好。當他重復他的問題時，你也有機會思考一下好的解決方案。

十、比較好讓每人每次只問一個問題。因為有人一站上來就會說:“老師，我有四個問題。”這種情況下會出現兩個問題:第一個，處理一個人的問題時間太長;第二個，占用了別人的時間，造成別人的 參與度下降。

演講時的技巧

有的時候，你在講話，下面有幾個人睡覺了。遇到這種情況，我們首先應該自我檢討一下，他們為什么睡覺，是不是自己講的內容太平淡枯燥了，沒有任何吸引力;或者你也可以考慮一下，是不是昨天他 們睡覺太晚了，所以今天才特別困倦。自我檢討的時候，也不要完全把責任全攬到自己身上，這樣有可能會打擊你講課的積極性。遇到這種情況，有幾種處理方式:

第一，不動聲色，繼續講，但是腳步慢慢移動，一直走到他身邊，用手輕輕地在他的肩膀上捏一下。通常這樣他就會醒來，看到你就站在他面前，就會臉紅，會覺得非常不好意思。因為不好意思， 困意也就消除了。

第二，你可以發動大家進行互動游戲。比如，讓聽眾兩個人一組，在現場一起做一個游戲。這樣，睡覺的人自然就會被叫起來了。

第三，你也可以這樣說:“各位，下面的這一部分內容非常重要，為了讓大家接下來的學習更有效果，我們現在請大家開始倒計數，一起從十數到一。我們還要請一位朋友到白上來，給大家跳一段舞 。好，音樂響起來。”大家都開始動的時候，相信那個睡覺的人也被吵起來了。

但偶樂也會有聽眾在現場向你挑釁，我們早期在臺灣舉辦演講的時候，就遇到過這樣的情況。遇到這種情況該怎么辦呢?1997年，我們《成功雜志》邀請世界知名的催眠大師馬休&mdot;史維老師到臺灣演 講。當時我們在一個很大的國際會議廳里舉辦演講，聽眾非常多。我擔任主持人，負責向大家介紹馬休&mdot;史維的課程。有一天，我利用中午的時間向大家介紹接下來5天的課程。站到臺上的時候，我首先 把剛才馬休講的內容做了一下總結和回顧，然后對大家說:“接下來要到午餐的時間了。大家都知道我們有兩種糧食，一種是精神食糧，另外一種是吃在肚子里的食物。在我們給肚子吃食物的時候，我想 先告訴大家一個特別好的消息，讓大家可以先吃到非常棒的精神食糧。這個好消息就是，全球聞名的催眠大師—馬休&mdot;史維老師將在下周，同樣的時間、同樣的地點，開辦他精彩的課程。我相信這課 程對大家一定會有很大的幫助。”我剛說到這里，臺下就有一些刺耳的聲音傳了過來。因為那個國際會議室設計得非常好，所以下面有人說話，上面的人也能聽得很清楚。我聽得很清楚，下面的人在喊: “我們肚子餓了，不要再向我們推銷東西了。”遇到這種情況，我們處理問題的原則就是，不要退縮。我當時站在那里，聽到這句話以后并沒有退縮，而是還向前走了幾步。高聲說道:“是的，我知 道大家馬上就要吃飯了，但是，正因為我們要去吃飯，所以才要在吃飯之前，給大家一點精神食糧。我不是在做銷售，也不是向大家推薦什么東西，是因為剛才有很多朋友特別強烈地向我們提出要求， 希望能夠上這個課程。所以，我才趕在這個時間，把這個他們很期望的消息告訴他們。而且，我只需要兩分鐘時間。”

所以，我們要練就一套完整的應變系統，當現場出現和我們計劃的情形不一樣的狀況時，不管情況多么復雜，我們都要堅持到底，把自己想要說的話都說完。但也要記住一點，無論你怎樣處理所面 對的狀況，都不要讓任何人受到傷害。比如，在前面的情形中，當我說有很多人希望得到下個星期課程的資訊時，那幾個說肚子餓的人就會覺得受到了傷害。這時候，你應該想個辦法對他們加以撫慰。 你可以回頭過來說:“我們要感謝剛才那幾位餓肚子朋友的支持，我覺得我應該親自到你面前向你握手致意。而且，我覺得你是馬休&mdot;史維老師催眠授課班合適的朋友，因為你有堅強的意志力，決定 做一件事情就會全力以赴。所以，我覺得你已經具備了催眠師基本的性格特質。等一下，我要到你面前，恭喜你成為我們催眠師授課班第一個報名的學員。除非你要放棄第一個報名的資格，否則我一 定要把這個名額留給你。謝謝你，也謝謝大家!”你這樣說了以后，他們就會覺得你維護了他們的面子，不但沒覺得受到排斥，而且還會心甘情愿地成為下一個課程的學員。

我們還要注意，不要把一個問題擴大化，比較好的辦法是不要去亂問。比如，剛才出現的狀況，有人說肚子餓了，這時你就不能亂問:“誰肚子餓了?”你這樣問的話，說不準下面真會有一大堆人舉手 。在這種狀況下，你再想順利地實施你的計劃，恐怕就非常困難了。所以，遇到類似的問題時，你應該把大事化小，小事化無。避開那些提出肚子餓的人，而把焦點集中到那些很想知道下面的課程是如 何安排的人身上，這樣就比較容易繼續向大家傳遞你的信息。

另外，你要注意觀察大家的表情，并且留心下面聽眾的反應。有一次，我說到殘疾人的旅游模式時，就觀察到下面有幾個人的臉上V出了不屑的表情。他們肯定在想:“殘疾人也能旅游嗎?行動起來都 不方便。”當這樣的情景出現的時候，我立刻在白上做出了反應。我放慢語速說:“大家可能都認為，殘疾人旅游是一件不可能的事情。其實并不是這樣的，殘疾人旅游的市場是存在的。”然后打開電腦 ，給大家看我們帶殘疾人出國旅游的幻燈片。里面有我們在18個國家旅游的照片，有美國、日本，還有韓國和意大利。一邊讓大家看照片，一邊給大家講述我們如何帶著他們出去旅游。這樣，聽眾對你 的信任度就會增加。

演講發聲技巧

一個人講話時給人的印象，肢體動作占55％，語調占38％，內容只占7％。由此可知，演講時的語調非常重要。說話人的語調如果從頭到尾都是平的，聽話的人就會覺得很枯燥。我們都知道，做心電圖測 試時，如果人的心臟跳動，就會有一條曲線上下波動;如果心臟不跳動，顯示的是一條直線，說明人的生命到了盡頭。聽歌也是一樣，如果一首歌曲的旋律非常優美，抑揚頓挫，大家就會覺得好聽;如果 從頭到尾都是一個調子，我們就沒有聽的興趣了。說話也是如此，如果你的語調一直都像死人的心電圖中那條直線一樣沒有任何波動，那么聽話人的興趣也就到了盡頭。

演講者要了解如何控制發聲系統。發聲系統控制得好，講話的時候就不容易口干舌燥;控制得不好，很快就會感到口干舌燥，而且時間長了還會出現暫時性的失聲。有一些演講家演講了四五年以后， 發現自己的喉嚨因為用的太多，就像手用的太多一樣，居然長了老繭，聲音變得越來越沙啞，后不得不到醫院去做割除手術，很多天都不能說話，感覺非常痛苦。所以，學會控制發聲系統是非常重要 的。

小學老師教我們唱歌的時候，首先要求我們用手捧著肚子，從肚子里運氣，而不是用嗓子發聲，演講也需要使用這種方法。我每天演講的時間特別長，有時候一天要講16個小時，但是我的嗓子到現 在還是很好，講多長時間的話都沒有一點問題。細心的人可能會發現，我演講的時候，有時候會提一下褲子。實際上，這是我在運氣發聲的時候肚子癟回去了，褲子就有點松，我怕掉下去，所以時不時 地要提一下褲子?，F在，我盡可能地把腰帶勒得比較緊，但褲子有時候因為肚子發聲的問題還是會有點松。不過，我現在比較不會從前面拉了，而是從后面稍微拉一下。

練習用肚子發聲的時候，先從簡單的字練起。比如先發“我”、“啊”這樣簡單的字眼;再練習詞語、詞組，比如“成功”等，連著發出聲音來，如此多次練習;然后練習“我一定要成功”這樣的 句子，一直練習到富有節奏，就像唱歌一樣;后開始練習和別人說話，比如“這是一個愉快的早晨”、“見到你真高興”、“感覺不錯”。這樣，慢慢你就學會了如何用肚子發聲。用肚子發聲說話，嗓 子就不會特別累，持續講話的時間也會很長。

另外要注意，如果說到50句話的時候，喉嚨感覺很干，說明你發聲的方法不對，還是在用嗓子發聲;如果說了50句之后，你的喉嚨并不干，就說明發聲的方法是對的。如果你說話的聲音聽起來很單薄 ，就是用喉嚨發聲，而不是用肚子發聲;如果你說話的聲音聽起來比較渾圓，就是用肚子發聲。

練習用肚子發聲的時候，將一只手搭在喉嚨上，另一只手捂在肚子上，然后開始說話。如果搭在喉嚨上的手感覺到喉嚨在振動，而捂在肚子上的手并沒有感覺到肚子在收縮，說明還是在用嗓子發聲; 如果沒有感覺到嗓子振動，并且隨著說話的節奏肚子縮小或脹大，說明是用肚子發聲了。

可能有人會提出疑問，如果喉嚨不振動，那還是用嗓子說話嗎?其實，聲音還是通過喉嚨傳播的，只不過是借助喉嚨，而不是主要通過嗓子發聲。作為演講者，要想保護自己的嗓子，延長演講的生命 歷程，就要學會用肚子發聲。

演講的時候，一定要喝點水，比較好是溫水，這也會對嗓子起到保護作用。有些人會泡胖大海喝，還有人經常吃潤喉片，大家可以視自己的偏好而定。我沒有這些習慣，因為我認為喝溫開水是比較好的 辦法。并且，早晨起床以后，不要馬上說很多話，而是先讓喉嚨張開一下。就像京劇演員早晨起來的第一件事是吊嗓子一樣，先讓喉嚨全部伸展開，把發聲的音道擴張以后，再開始說話。

總之，不論是喝溫水，還是吃潤喉片，或是早晨起來不要說很多話，都是為了保護嗓子。從事演講工作的人，一定要注意保護好自己的嗓子。否則，嗓子有了問題，你還怎么開口說話，怎么向人們 傳達你的理念呢?

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