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交際口才

交際電話交流注意事項有哪些

分類: 交際口才 口才詞典 編輯 : 口才大全 發布 : 12-18

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1、吐字清晰

在電話中,有許多字的發音是相同或相近的,為不使聽者產生誤解,一定要注意吐字清晰。咬字要清楚,吐字要比平時略慢一點,聲音要清脆悅耳,語氣要親切自然。必要時,可把重要的話復述一遍,交待地點、時間時要仔細。要對準話筒說話,聲音太大、太小、太粗、太細,都會影響談話效果。此外,正在吃東西時,絕不可邊吃邊打電話,拿話筒前先把食物咽下去,才會口齒清晰,不致造成差錯。

2、語調從容

接打電話是一個只憑聲音傳達意思的過程,通電話時,微笑、手勢和別的種種傳送情意的方法都不發生作用,語調成了惟一的工具。與對方談話要像在一個房間里一樣,要用那種最能表達你個性的語句和音調。此外,以祈使句、疑問句替代陳述句,語言效果也會好得多。如將“經理在開會”換成“經理在開會,請稍等”或“經理在開會,請等一下好嗎?”聽來更誠懇可親。當你心情不好時,要特別注意語氣和聲調。因為情緒不佳,說話的語調往往會生硬、呆板,而對方又不知道你的心事,容易引起誤會。有時事情很急,你希望能用最簡單的語言、最快的速度解決問題,這時,也往往容易忽視語氣與聲調的控制,結果往往會適得其反。當對方聽不清發出詢問時,要耐心地回答,切忌不耐煩,始終要給人以和藹、親切的感覺。

3、把握時機

撥打電話必須講究時機,一般情況下,撥打公務電話,應盡量在工作時間打到對方單位,并且要注意避開早晨上班后1小時和下午下班前半小時,因為這段時間,人們要么比較忙,要么急于下班,通話的效果通常不會好。給同學、同事、朋友家里打電話,應該在早晨8點鐘以后,晚上10點鐘以前,還要避開對方吃飯與休息的時間,除非有重要的事情需要告知或商量。如果一次通話時間可能很長,就應先說出你要辦的事,并詢問一下:“您現在和我談話方便嗎?”假如這時不方便,就和對方另約一個時間再談。

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