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1、迎客要做好準備

當接到客人的來訪預約時，應該根據(jù)來訪者的個性、年齡、性別特征以及來訪目的等，做一些適當?shù)臏蕚洹奈镔|(zhì)方面說，要適當清掃房間，調(diào)整服飾打扮，準備糖果煙茶，必要時，還需準備飯菜等。從精神方面說，要調(diào)控好自己的心情，做好情緒準備，用滿腔的熱情迎接來訪客人。

2、談話要因人而異

來訪的客人在年齡、性別、文化層次、職業(yè)以及來訪目的等方面都各不相同，這就要求主人要具備與各種不同的來訪者侃侃而談的本領。首先，作為主人應盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定談話話題，順應客人的心愿，給客人以愉快的感受。相反，不了解來訪者的意圖，談話就可能出現(xiàn)“話不投機”的尷尬局面。其次，要在語速、音量、用語等方面因人而異。如與老年人交談，應注意音量稍大，語速稍慢；與小朋友交談則應輕言細語；與文化層次較高的來訪者交談，則應使用文雅的語言。

3、待客要一視同仁

對于來訪者，無論是事先有約還是無約，無論是熟人還是生人，無論是業(yè)務關系還是友人關系，都要一樣看待。

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